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销售人员的职业形象与行为规范 销售人员的职业形象与行为规范 前 言 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折 射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境 射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境 界。希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务 界。希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务 礼仪，并把商务礼仪运用到我们的商务活动之中， 礼仪，并把商务礼仪运用到我们的商务活动之中， 更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和 更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和 美誉度. 美誉度. 大纲 大纲  一、仪容、穿着与姿势  一、仪容、穿着与姿势  二、介绍、称呼、致意  二、介绍、称呼、致意  三、与女性交往的礼仪  三、与女性交往的礼仪  四、交换名片的礼仪  四、交换名片的礼仪  五、会客室入座的礼仪  五、会客室入座的礼仪  六、共同乘车或电梯的礼仪  六、共同乘车或电梯的礼仪  七、电话礼仪  七、电话礼仪  八、怎样拜访客户  八、怎样拜访客户  九、接待预约和临时访客  九、接待预约和临时访客  十、餐饮礼仪  十、餐饮礼仪 一、仪容、穿着与姿势 一、仪容、穿着与姿势  头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男  头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男 性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰  眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁  眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁 净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造 净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造 睫毛。 睫毛。  耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。  耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。  鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。  鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。  胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他  胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子。 怪状胡子。 一、仪容、穿着与姿势 一、仪容、穿着与姿势  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。  脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。  脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。  脖子：不戴项链或其他饰物。  脖子：不戴项链或其他饰物。  手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结  手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结 婚戒指以外的戒指。 婚戒指以外的戒指。  帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。  帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 一、仪容、穿着与姿势 一、仪容、穿着与姿势  衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。  衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、 身份和公司的个性。 身份和公司的个性。  领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服  领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分 饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分 华丽和耀眼 华丽和耀眼  西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华  西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华 丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将 丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将 第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置 第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置 钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 一、仪容、穿着与姿势