老银匠店员工作职责和规范.pdf

店员工作职责和规范 讲师：于维娜 内容提要 销售员应具备的素质 销售员应掌握的知识 销售员工作内容、流程和目标 销售员的服务标准 店长岗位职责 销售员应具备的素质 合格的销售员应做到：服务热心、产品知识丰富、业务技术 服务热心、产品知识丰富、业务技术 熟练、人际关系良好，懂得顾客心理。 熟练、人际关系良好，懂得顾客心理。 【一心两意】 热心：指热情的服务态度和语气，能从多方面各角度说明，让顾客易懂。 诚意：诚恳的态度和产品说明，守信亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：经常思考产品的优点、卖点是什么，有没有更好的销售方法，如何展 示产品的优点，如何进行产品示范，如何制作推销工具等 【销售员要做到六心服务】 留心：多留一颗心，做的越多，思考的也就越多，解决的问题 也就越多。 专心：保证产品、服务、品牌质量、保证顾客的使用效果。 关心：充分的沟通，关注顾客，关注行业趋势。 诚心：让顾客体验到我们的一切服务行为是真诚的发自内心。 信心：对我们的产品、品牌、倡导的理念给予坚定的支持。 开心：