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零售事业部售后部 DP换机指导手册 （V1.01） 目录 目的与定义 各品牌换机流程 诺基亚换机流程 三星换机流程 LG换机流程 摩托罗拉换机流程 索爱换机流程 SHARP换机流程 HTC换机流程 OPPO换机流程 金立换机流程 联想换机流程 步步高换机流程 天语换机流程 爱国者换机流程 七喜换机流程 优摩换机流程 酷派换机流程 中兴换机流程 港利通换机流程 IPHONE换机流程 附件：《手机三包规定》《Q A》《天语手机经销商换机操作指导》《天语手机换机检测标准》《华旗移动经销商换机指导书》 第一章 目的及定义 一、为规范门店DP换机行为，为有换机需求的用户提供正确指引，特制定本指导书。 二、DP换机泛指最终用户购买15日内发生故障的手机、开箱验货发现存在故障的手机以及一年内2次维修仍存在性能故障的手机申请更换的换新行为。 总部售后、分公司售后、仓储、门店等涉及不良品操作的人员。 第二章 各品牌换机流程 诺基亚换机流程- 1、15日内换新流程 针对15日内需换新的手机，诺基亚基本换新流程如下：最终用户在购买手机之日起15日内，如手机存在性能故障，可持故障手机、有效购机发票、填写完整的保修卡前往诺基亚授权的维修中心申请检测，如故障重现，手续齐全则维修中心会出具一份检测单给用户并留下故障手机机头，用户持检测单前往购买手机的经销商处更换新机；维修中心将故障机头返回工厂，