2019年销售物流客户服务培训课件.pptVIP

5.3 订单管理 订单处理原则 对于客户订单的处理优先权法则： 先收到，先处理 使处理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量小，相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距约定交货日期最近的订单 5.3 订单管理 订单处理中的相关事项 最小订单量 订货批量和价格 付款优惠 配额系统 客户订单的取消和补充 多点送货 5.3 订单管理 电子商城的客户订单 货到付款 支付宝付款 5.4 物流客户服务的绩效评价指标 确定服务水平的原理主要有以下三种： 3.ABC分析与帕累托定律 2.成本与收益权衡 1.根据客户对缺货的反应确定顾客服务水平 5.4 物流客户服务的绩效评价指标 1.根据客户对缺货的反应确定顾客服务水平 零售环节的顾客服务水平对销售影响很大 生产企业尽量避免零售环节缺货 顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品 5.4 物流客户服务的绩效评价指标 成本与收益权衡 利润最大化 物流成本 收入 服务水平与成本之间的关系 成本或销售 0 成本、收入与利润贡献 0 顾客服务水准 100% 服务成本 销售所得 销售利润 目标是以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平 5.4 物流客户服务的绩效评价指标 服务曲线的关系模型 两点法 事前-事后实验法 游戏法 买主调查法 5.4 物流客户服务的绩效评价指标