网路商店中线上人员服务功能对消费者商店象与其购买意愿之影响.pdf

第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 一、研究背景 網際網路在近年來發展迅速，已經繼廣播、電視與報刊雜誌之後，成為第四大 最具影響力的傳播媒介，其對人類世界的影響力已經逐漸地深入每一個角落（林俊 役，1998）。而網際網路的興起與發展不僅改變了人際傳播的模式，其更蘊含了無限 的商機。因為網際網路的即時、互動、多媒體、低成本與無遠弗屆的特性，與其所 具備的多媒體功能與超鏈結特性（GrahamandSteven，1996），使得網際網路在商 業應用上的發展甚具潛力，其蓬勃的發展為資訊與通信…等產業注入了新的經營動 力。 而網際網路所具有的多媒體資料形式、無時空限制的全球連線、超連結文件、 豐富的資訊資源、迅速便捷容易使用、互動性、使用者導向、成本優勢—邊際成本 很低等等特質（賴香菊，1997），更促使許多企業紛紛希望跨入網際網路的領域、並 利用網路從事商業活動，電子商務的發展與競爭態勢儼然已如火如荼的展開。根據 美國資訊分析公司 Forrester Research調查，全球 1996年經由 Internet達成的電 子商務的交易金額約為 5億美元，預測 1997年會以倍數成長至 11億美元，而到公 元 2000 年時，則將增加到 66