温泉度假景区市场营销部管理手册.docVIP

湖北汤池温泉度假景区 市场营销部管理手册 一、部门概述 市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。 通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。 二、组织架构和人员编制 湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人） 市场营销部经理1人市场营销部副经理1人荆州办事处主管111人 市场营销部经理1人 市场营销部副经理1人 荆州办事处主管111人 预订接待部主管2人 区域销售员4人 预订员4人 会员管理1人 基地接待员4人 美工2人 武汉销售部主管2人 广告策划部主管1人 武汉销售员14人 文案策划1人 媒体策划1人 套用 级别 经 理 主 管 领 班 基 层 员 工 合计 A1 A2 A3 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 D1 D2 D3 D4 D5 人数 1 1 3 2 4 9 4 5 29 注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人； 2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。 三、岗位职责及说明 岗位职务说明书 Job Description 市场营销部 岗位名称 市场营销部经理 所属部门 市场营销部 直接上司 营销副总 管辖人数 市场营销部副经理 晋升方向 副总 岗位编号 HS-001 工作岗位描述： 对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。 主要职责： 1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场； 2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展； 3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率； 4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系； 5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈； 6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作； 7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导； 8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评； 9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系； 10、完成市场营销副总交办的其它工作。 任职资格： 1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训； 2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作四年以上，具有湖北地区市场的客户网络； 3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅； 4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业本科以上学历； 5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力； 权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。 湖北汤池温泉度假景区 岗位职务说明书 Job Description 市场营销部 岗位名称 市场营销部副经理 所属部门 市场营销部 直接上司 市场营销经理 管辖人数 武汉办主管、区域销售主管、 预订接待部主管、广告策划部主管 晋升方向 市场营销部经理 岗位编号 HS-002 工作岗位描述 对市场营销部经理和营销副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。 主要职责： 1、协助部门经理完成各阶段的市场销售计划，并通过各种渠道督导各区域市场销售员完成部门下达的各项销售任务； 2