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仓储型物流企业服务能力评价1 刘露 赵启兰 （北京交通大学经济管理学院，北京 100044） 摘要： 物流企业服务能力是物流企业核心能力的重要方面。本文在研究国内外相关理论的 基础上，从客户服务角度出发，界定了物流企业服务能力。服务能力是物流企业为满足 其客户的需求以追求更优秀的服务业绩，创造与配置的资源以及对这种资源整合的能力。 根据这一概念的内涵，本文从静态和动态两个角度阐述了物流企业服务能力评价内容， 并以仓储型物流企业为例建立了物流企业服务能力评价指标体系。 关键词：物流企业 服务能力 能力评价 经济全球化的不断深入对我国物流企业的发展带来了前所未有的机遇和挑战。世界领 先物流企业的全面进入，一方面对中国物流企业的诞生、发展起到了直接推动作用，另 一方面，也给一些传统的缺乏市场竞争力的物流企业带来了生存威胁。世界领先的物流 企业以他们先进的设施设备，丰富的管理经验向国内客户提供优质的物流服务，抢占了 越来越大的市场份额。对于我国物流企业本身而言，如何在这样激烈的市场