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XX通信公司内部管理项目建议书 内 容 项目现状 背景 XX通信公司主要从事机顶盒、服务器等通信设备生产和提供运营服务业务，该公司曾经有过快速发展的时期，但是随着软件工程师的频繁流动，软件开发团队的稳定性受到了极大的影响，进而出现了产品质量下降，市场销量萎缩，利润不断减少的情况。为了改变公司现状，求助顾问成了需要。 问题诊断 禾清咨询公司经过与XX通信公司管理层的沟通，与公司软件开发团队的访谈以及公司内部问卷调查，发现如下问题： 原因分析 经过评估，矩阵管理结构存在缺陷 项目成员来自不同事业部，团队工作需要长期磨合。 员工没有获得发展远景规划，工作无热情 实际上因为部门增多从而造成管理费用高。 项目经理经费不足，事业部经理经费充足，但是要求项目经理比事业部经理担负更多责任，项目经理不愿承担责任。 项目经理与事业部门经理的沟通以及与员工的沟通更容易出现障碍。 管理权责不明，制度不完善 部门经理 项目经理 员工 没有对员工的压力进行有效管理 案例一 案例二 2006年，德国电信的传统优势固话业务客户流失率比上年增加近35%，这家欧洲电信巨头决定把为客户提供综合性信息服务作为战略目标，积极进行组织架构调整，缩减固话业务，大力发展移动业务，推出了基于固定、移动和互联网捆绑的套餐服务及一系列融合业务。通过将已有部门合并和新设服务部门，上万名员工进行了岗位调整，管理层核心人员的领导权力得到加强，以直销模式提高运营效率。调整人员过程中曾遭到工会因为工资降低的抵制行为，但是最终执行计划减少了企业的成本。新设服务部门还制订了合作伙伴管理计划，包括详细的合作方式、评估手段以及合作伙伴等级政策，并设有专门的战略合作伙伴管理部门，负责维护合作伙伴关系，这些举措促进德国电信总体业绩的提高。 启示 优化组织结构 矩阵式组织结构与公司成本的关系。 优化组织结构 事业部和项目部的设置是否达到资源利用最优。 优化组织结构 理顺事业部和项目部之间的关系。 管理制度完善 明确事业部和项目部权利和责任。 管理制度完善 明确事业部和项目部负责人的权利和责任 管理制度完善 明确事业部和项目部员工的权利和责任 绩效评估设计 重新设立结构调整后的部门业绩标准 绩效评估设计 重新设立职位变化后的业绩标准 绩效评估设计 对管理人员和员工付酬因子进行重新评估 培训体系建设 培训体系建设 项目团队培训体系 培训体系建设 企业文化培训 培训体系建设 员工培训规划 压力管理培训 管理者压力培训 压力管理培训 团队压力培训 压力管理培训 员工压力培训 项目评估和反馈 项目实施后3个月回访 项目实施后6个月回访 谢谢大家 上海禾清企业管理咨询有限公司制作 联系方式：021 E-MAIL：hqhellen@ fpm2@163.com 网址： 人员和工作带来的压力 调节人员关系训练 工作压力分解训练 工作的压力 工作减压训练 工作适应性训练 组织结构改变 使得组织工作 流程通畅，信息流 资金流、人流 能按照要求流动 制度确保组织有序， 执行力得到保证 培训规划发挥效力， 效果明显 项目成果预测 新绩效评估施行后 员工工作热情 明显提高， 效率大幅提高 Page ? * 项目现状 项目问题诊断 项目分析 项目解决方案 项目评估和反馈 跳槽率高 工作抑郁 产品质量差 决策慢 普遍加班 组织问题 访谈和问卷调查 总经理 项目1 项目2 项目3 网络部 CDMA部 多媒体部 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工1 （CDMA） 员工3 （多媒体） 员工4 （多媒体） 员工2 （网络部） 员工 ￥经费￥ 项目部门 事业部门 项目部经理 事业部经理 员工 ？？？ ？？？