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战略管理框架 战略管理架构 愿景 使命 指导思想 目标 战略分析 战略选择 战略形成 战略评估 战略执行 战略控制 总论 核心、基准、原理 问题、假设、出路 战略理论 基本问题、理论本质、现实误区、根本出路 战略思考 分析基点、伦理准则、自我超越、管理任务 战略定位 外部机遇、内部条件、内外匹配、互动整合 企业存在的根本理由 为顾客提供的是什么？（现状） 应该为顾客提供什么？（目标） 为什么？（整体产品概念） 问题 业务是什么？应该是什么？为什么？ 假设 环境：认清现状、符合实际、相互匹配。 使命：达成共识、上下同欲、积极投入。 实力：动态印证、不断调整、灵活适应。 出路：特色 做与对手不同的活动或以不同于对手的方式完成类似活动。 以特别的活动能力，创造独特的有价值的地位。 出路：取舍 有所为有所不为 为他人留有生机 出路：组合 管理群体协同 市场网络协同 资源竞合协同 特色、取舍、组合，从相互补充的不同侧面描绘了企业战略的完整框架。 整合性：全方位协同平衡 多元性：需多个角度思考 共识性：求得上下都理解 前瞻性：有超前指导作用 特异性：能体现经营特色 实用性：可具体应用落实 动态性：情况会随时间变 权变性：须保持灵活适应 问题：业务是什么？应该是什么？为什么？ 假设：外部环境、使命目标、内部实力 出路：特色、取舍、组合 战略重点在于培养对于外部环境的动态学习、适应、调整能力。 站得高、看得远，看得透、想得清 。 通过变换角度，改变人们对事实及资源的认知，进而改变工作态度、思路及行为。 改变假设：变通 观察倾听：接受 感悟运用：力行 交流提高：升华 战略决策前提 使命、环境、实力 战略构架：优势、发展、互动 以自胜为导向的竞争优势 以持续为导向的业务发展 以和合为导向的市场互动 战略配套管理 决策、变革、激励 以变革为导向的配套管理 战略管理过程 战略形成 战略实施 战略评价与控制 可做：机会 该做：约束 能做：实力 想做：偏好 敢做：魄力 拟做：战略 什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？ 什么别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？ 基本活动 构想战略愿景与使命 设定目标 形成战略 实施战略 评价与控制 战略定位 外部机遇 如何把握：不断发现与抓住动态变化的机会，要求企业有很强的环境应变能力。 行业结构分析 结构-行为-业绩 行业结构要素：卖主与买主数量、相对规模、渠道、特点等，行业规模、发展前景、区域分布、进出障碍、成本状况，产业链整合趋势。 内部条件决定：市场总是存在的，关键看企业是否建立了自己的核心资源及能力，能否创造出足以吸引顾客并令顾客满意的价值。 核心能力：组织内部围绕战略形成的一系列互补的技能和知识的组合，它能保障组织的一项或多项关键业务达到业内一流水平。 资源与能力 当能力必须依附于特定资源才能发挥作用时，人就会丧失自我，变成资源的附庸和奴隶。此时，拥有资源的企业更能持续发展。 当能力几乎不需要任何资源就能充分发挥作用时，人就能找到自我，变成独立于资源的生命主体。此时，留得住人的企业才能长期发展。 得产品者得天下：以技术取胜 得渠道者得天下：以营销取胜 得服务者得天下：以支持取胜 得顾客者得天下：以满意取胜 只有与机会匹配的能力才构成优势； 对无能者来说，机会就是一种威胁。 外部环境影响 内部条件决定 整合认知互动 战略决策前提 明确使命目标 立身之本、顾客理念、使命构想、目标表述 了解外部环境 战略要素、发展态势、市场力量、顾客分类 认清自身实力 服务流程、组织结构、特异资源、内外综合 关键是弄清体现在企业使命与目标、内部实力及环境机会等评估背后的基本认知假设。 明确使命目标 企业立身之本 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、社会四满意”，这是企业长期立足之本 。 使命 表明态度：吸引组织上下 明确方向：突出主业，规范经营 协调分歧：强调目标一致，减少冲突 顾客导向：由内而外与由外而内融合 社会责任：阐明企业伦理与责任原则 使命表述 体现特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征? 反映个性：量体定做。 体现企业价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。 使命构成要素： 企业的最终顾客 产品或服务 市场 技术 生存、发展与盈利 经营宗旨 自我意识 公众形象 职工