20130430杭州4S月度总结及下月计划事故部.pptVIP

一切从心开始 题目 一切从心开始 一切从心开始 一切从心开始 一切从心开始 4月工作报告及5月工作计划 ——汇报人： 一 切 从 心 开 始 目 录 上月工作亮点及不足点 本月工作计划 事故月度数据 事故产值情况 1月产值是613924 2月产值是340038 3月产值是622559 4月产值是463830 4个月累计完成产值是2040360 事故完成目标 事故全年目标是900万 1月完成目标的6.82% 2月完成目标的3.78% 3月完成目标的6.92% 4月完成目标的5.15% 4个月累计完成目标的22.67% 事故满意度 1月满意度是93% 2月满意度是95% 3月满意度是94% 4月满意度是93.5% 事故回访KPI数据 、 一切从心开始 针对4月进店事故维修客户回访情况一栏表 日期 回访客户 满意度 投诉服务态度 维修时间 维修质量 挂机拒访 抱怨客户 事故待定车辆 正在维修车辆 1月 133 93 1 8 5 5 18 2月 63 95 1 1 0 0 2 3月 117 94 1 1 6 0 12 4月 56 51 汪晓91 程长江96 1 1 0 0 7 0 1 1 9 2 1 7 事故毛利率 1月毛利率44.48% 2月毛利率44.36% 3月毛利率44.72% 4月毛利率53.10% 事故单车价 1月单车是4616 2月单车是5313 3月单车是4612 4月单车是4255 事故产值占比 1月占比是45.7% 2月占比是42% 3月占比是47% 4月占比40.2% 一切从心开始 4月工作亮点及不足点 1 工作不足点； 产值没有完成月初制度的目标，油漆在不是很忙的情况下进度和质量没有得到提升，油漆成本增加。 3 工作亮点； 制定的有关制度没有实行，保险公司的定损单没有及时拿到，事故外围的开展不是很理想 域名抢注： 2 工作不足点； 经过人员的调整、事故团队的共同努力定损差额有所缩小、岗位职责确定、开始尝试实行制度化管理。 一切从心开始 5月工作计划 5月经营目标及管理目标 经营：维修产值 70 管理;锁分率 100% 经营：事故产比 50% 管理;10分满意度 100% 经营：维修毛利率 50%（除油漆成本） 管理;客户投诉处理满意率 100% 1）.客户0投诉 2）.满意度要提升4个点 事故渠道的分析及提升开拓外围业务 1 2 3 本月度重点工作 事故产值占总产值50%及定损差额的提升 一切从心开始 题目 一切从心开始 一切从心开始 一切从心开始 一切从心开始