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销售人员服务规范 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 销售 康益电脑有限公司 员工培训教材 安装 10分钟以内完成 ?先连接显示器，鼠标，键盘，外设等信号线最后连接电源线。 ?同时告诉用户连接方法（如：颜色识别，一一对应连接等）。打开显示器封箱，双手抱住显示器前后端，倒放于桌上。 ?打开主机箱，取出键盘，资料盒暂放一旁。取出主机轻放于验机台上，连接键盘与主机。 ?带音箱的主机取出音箱将信号线连接好。打开资料盒，取出鼠标（手写板，耳麦，遥控器）等，将各种连线接插好，接好各电源线。此处要给用户指出整机所带的USB接口及其使用方法。有附加设备如打印机，手柄等，应在接通电源前将其与主机接插好。按装箱单检查随机资料是否齐全，特别是随机驱动盘是否配全。 送货上门验机安装程序服务规范 康益电脑有限公司 员工培训教材 安装 10分钟以内完成 1、向用户作简单安装及各项设备附件介绍。 2、检查用户的接线板是否合格，并建议用户不要与其他电器合用一个接线板。 3、提醒用户不要带电插拔。 4、向用户介绍服务政策。 送货上门验机安装程序服务规范 康益电脑有限公司 员工培训教材 安装 共20分钟以内完成 验机过程中注意与顾客沟通交流，调动顾客参与精神，使其融入其中 如果是样机一定要注意硬盘内有无其他内容和表面卫生，安装工程师一定要有心理准备。 送货上门验机安装程序服务规范 康益电脑有限公司 员工培训教材 安装 提醒 共20分钟以内完成 不能将样机给买后计划安装图文电视卡或网卡….（此信息要在销售过程中了解）的用户，因为样机的摆放会使在打开机箱后主机内部的CPU风扇，板卡都会有灰尘，很容易让用户发现是样机。 送货上门验机安装程序服务规范 * * 康益电脑有限公司 员工培训教材 销售技巧之二 A Modern Intake Salesman 康益电脑有限公司 员工培训教材 与用户进行良好的双向沟通，了解用户需求，介绍公司产品，帮助有购机欲望的顾客做出购买决定，同时展现公司真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。 销售 康益电脑有限公司 员工培训教材 购买决策过程 內在自发或外来刺激所引发需求 确认问题 收集信息 來自媒体、公众报道 及人际交往或自我经验? 预选评估 對商品感兴趣的特点 、属性进行加以比较 决策确认 偏好形成产生购买意愿 购买商品 购买行动 康益电脑有限公司 员工培训教材 优秀的业务销售人员 Ethics 优良的品性 Heart 感性的心 Head 清晰的头脑 Physics 健康的身体 Behavior 规范的行为 Affection 稳定的情绪 Appearance 端正的仪表 康益电脑有限公司 员工培训教材 销售的 7 步骤 Close 缔结 Approach 接 近 售后服务 Customer Service Preparation 事前准备 Proposal 建议书 展 示 Demo OBJ Handling 异议处理 Presentation 产品介绍 状况把握 Survey 康益电脑有限公司 员工培训教材 顾客脑海中的商品概念 指名购买 慎重考虑 见异思迁 速战速决 习惯性购买 小 商品购入风险 大 複雜的最终决定 商品概念及品牌差异 清晰 模糊 多样化购买 售后情绪失调 康益电脑有限公司 员工培训教材 优秀的业务销售人员 长期期的 事前准备 有关本公司及业界的知识 。 本公司与其它公司的产品知识。 销售技巧。 有关客户的信息,如____, ___等。 公司的销售方针及策略。 广泛的知识、丰富的话题。 气质与合宜的礼仪。 康益电脑有限公司 员工培训教材 优秀的业务销售人员 短期的准备 首先，知彼！ 了解负责的区域 区域的特性 竞争代理店的势力 业务种类构成 顾客卡 地图 客户名单 公司的资料 前任者交接文件 工商年检年 电话簿 .. 等 康益电脑有限公司 员工培训教材 Approach - 新的拜访 整肃服装，并以充满自信的能度；环视 全场、看准对象，不因「他」的视线接近而 转移，至「他」面前二、三步後停止，鞠躬 致意後，再 ........................ 康益电脑有限公司 员工培训教材 App