网路行销工具 — 从大众到小众.pdf

99年度產業別電子商務 營運計畫-事務器械產業 網路行銷工具—從大眾到小眾 網路行銷工具—從大眾到小眾 主辦單位： 經濟部中小企業處 執行單位： 中華民國資訊軟體協會 受輔導單位：台北市事務器械商業同業公會 輔導單位： 眾力科技股份有限公司 電子商務深化應用分項計畫 學習目標 學習目標 了解資料庫行銷 了解資料探勘 了解電子郵件行銷(E-mail Marketing) 了解病毒式行銷(Viral Marketing) 了解許可式行銷(Permission Marketing) 了解聯盟網站行銷(Affiliated Web Sites Marketing) 了解關鍵字行銷 了解部落格行銷 2 導讀個案— 啤酒與紙尿布 導讀個案— 啤酒與紙尿布 如果您到超市買「啤酒」，您會順帶買什麼？ 美國最大零售業者威名百貨(Wal-Mart)曾經做過一個調查，他們想要 了解「啤酒」與哪一種商品一起售出的機率最高，也就是買啤酒的人 會順帶購買些什麼？ 希望透過這樣的分析促進店內動線設計、便利消費者以提昇顧客關 係，並同時提昇銷售金額 於是，他們從蒐集到的龐大顧客消費資料中開始進行分析 如果您是威名百貨(Wal-Mart)的老闆，您的直覺是什麼？ 花生、下酒菜、汽水、洋芋片… 答案是「紙尿布」 至於啤酒和紙尿布間為什麼有這麼密切的關係，那就請看本章 3 資料庫行銷 資料庫行銷 「資料庫行銷」為蒐集現在或以前顧客的資料，建 立起一個資料庫來改善市場行銷的績效 所蒐集的資料包括人口統計變量、生活型態、消費者的 偏好、品味及其購買行為等相關資料 「資料庫行銷」是一套中央資料庫系統，用來儲存 有關企業與顧客的所有資訊 目的不在於獲得或是儲存資訊，而是用來規劃個人化的 溝通管道，以創造銷售業績 其中整合與業務相關的顧客資料，和提高顧客終身價值 的能力，乃是支持此系統策略價值的驅動力量 4 資料庫行銷 資料庫行銷 從顧客關係的角度來看，資料庫行銷提升直效行銷的價值 就資料庫行銷戰術面而言，即是利用資料庫技術動態的維護顧客名 單 就其策略面而言，詳盡的記錄顧客資訊，並有效鎖定目標並提供正 確資訊於顧客溝通上 而其溝通或回覆資訊將一併存入資料庫，以供再次使用，如此不斷 加入資訊，資料庫的價值也就不斷提升 從企業角度來看 ，企業會利用資料庫行銷是由於 ： 清楚的鎖定目標市場及有效的與顧客溝通，以建立長期關係 掌握顧客及市場的動態訊息，是企業決策的重要依據 比對手掌握更確實的市場資訊，以獲取競爭優勢的機會 5 資料庫行銷定義的重點 資料庫行銷定義的重點 資料庫行銷是以個體為行銷對象(包括個人、家庭、單一企業 ) ，以顧客資訊為導向的行銷方式 資料庫行銷是提供企業決策的重要依據，是掌握市場脈動的 最佳利器，妥善利用資訊科技將帶來競爭優勢的機會 資料庫行銷強調互動媒體的利用 資料庫行銷強調有計劃性的與顧客接觸及溝通，即要適時適 地針對特定顧客作個人化的行銷 資料庫行銷試圖利用交叉銷售及向上銷售(產品升級)等促銷 方法，以滿足顧客的需求，並與之建立長期的忠誠關係 資料庫行銷乃以顧客資料庫為核心，但必須要有其它供應鏈 廠商的資料庫相配合，