医疗机构护理人员情绪智慧与职业倦怠关系之研究.PDF

澄 清 醫 護 管 理 雜 誌 CHENG CHING MEDICAL JOURNAL 醫療機構護理人員情緒智慧與職業倦怠關係之研究 1 2 吳惠琪 、張學善 1 2 中臺科技大學醫療暨健康產業管理系 、靜宜大學教育研究所 摘要 緒論 近幾年來病患意識抬頭，特別是提昇病患安 目的 全的議題已成為我國健康政策所關切的重要一環。 病人安全的議題已成為我國健康政策所關切的 護理人員是醫療機構中最主要之人力，也是所有醫 重要一環。於醫療機構中護理人員是病患照顧與病 療專業人員中與病患關係最親密與接觸時間最多的 痛減輕的最直接與親密的人員。隨著醫療給付制度 專業人員，約佔人事總成本的百分之四十到六十的 的改變與病患對於醫療照顧之品質、速度與效率的 需求快速變遷，護理人員對於工作中所產生之壓力 比率 ，因此對於醫療服務品質及顧客滿意度有相當 感受及職業倦怠反應也隨著增加，其結果將對病患 重要之影響。隨著健保給付制度從回溯性支付制度 安全構成威脅，因此其所造成的影響不容忽視。本 (retrospective payment system)改變為以前瞻性支付制 研究以瞭解護理人員的情緒智慧能力與職業倦怠現 度(prospective payment system)為主的給付方式，醫 況，並探討其間之關係。 療機構開始著重於醫療成本之管理，特別於非醫師 方法 人力相關成本之精簡，以提升醫療機構經營績效。 以台灣中部地區四家區域教學醫院之400位護 理人員為研究對象，採用問卷調查方式，以立意抽 另隨著社會醫療資訊結構快速變遷，病患對於接受 樣方法，探討醫療機構中從事護理工作人員之情緒 醫療照顧品質、速度與效率之需求相對大幅提升， 智慧與職業倦怠的關係。 使得護理人員對於病患照顧之工作所產生壓力感受 結果 及倦怠反應也隨之增加。 護理人員隨著個人背景之不同，在情緒智慧與 醫療機構的環境不同於一般的的工作環境， 職業倦怠上有顯著差異；其次，護理人員的情緒智 護理人員除了須具備護理的專業技術外，尚須對人 慧能力與職業倦怠確實存有顯著相關性。 結論 類的各種疾病的知識有相當程度的了解。除此之 可提供建議給醫院管理者於擬定各項改善護理 外，醫療機構中專業人員的組合，包含了醫師、護 人員職業倦怠之在職教育訓練課程與管理策略之參 士、復健師、營養師、醫技人員、管理師、社工師 考，進而能提升醫療工作團隊之績效、病患安全及 等，及來自社會各階層的病患，護理人員必須不斷 整體醫療照護品質。 地面臨現代醫療機構中複雜的人際關係與正式化的