基于oracle数据库的联通3G用户维系的应用-生物科学专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他 人 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 研 究 成 果 ， 也 不 包 含 未 获 得 （注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 --------------------------------------------------------------------- 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下 事项： 1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。 2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中 国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入 CNKI《中国知识资源总库》， 授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签字： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 5 6 基于 oracle 数据库的联通 3G 用户维系的应用 摘 要 移动通信服务行业作为关乎民生的基础性服务行业，一直备受关注。2008 年，新一轮通信行业进行了重组，同时随着三张全业务运营牌照的发放，通信行 业正式进入中国联通、中国移动、中国电信三足鼎立的时代，同时，全面的市场 竞争逐步展开。由于通信服务中，固定电话、宽带、光纤、主机托管等业务需要 前期大量的工作，如光纤铺设、设备放置等，需要的成本较高，而移动 3G 业务 的发展局限性几乎为零，公司发展用户投入也少，同时，随着工信部对三网融合 工作的推进，后期将逐步实现携号转网功能，这使得通信行业在移动用户方面业 务的争夺上日益白热化。如何巩固市场份额，如何扩大影响和用户群，客户维系 和发展成为共同探讨的话题。 自二十多年前，就有营销专家通过实证提出，客户维系营销比客户获得营销 能够获得更大的收益和投资回报率。但就目前情况来看，在通讯行业的竞争中， 大部分的市场营销费用都在向客户获得中倾泻，相对来说客户客户维系营销根本 没有得到应有的重视。在国内的通信行业市场中，充耳的几乎全都是层出不穷的 针对客户获取的营销活动。出现这种情况，主要是客户维系营销一定需要企业能 够建立和维护一个营销客户数据后才能更好的实施，而客户获取营销则并不一定 需要企业有这样的数据，很多不依靠营销客户数据的大众营销方式可以进采用， 企业也可以通过合作在市场上寻找到相应的潜在用户名单。另一方面，企业的数 据不够完善，无法给营销人员一个准确的指导，也使公司对维系营销缺乏信心。 针对以上情况，本文以其中一家运营商中国联通青岛分公司的 3G 用户为主 要研究对象，针对企业的客户维系工作，从数据库方面入手，提高企业客户维系 水平，应用于市场竞争。首先，充分分析企业的产品设置情况，总结归纳关键数 据信息及数据关系，建立全面的数据需求，在此基础上形成数据表结构和表间关 系 E-R 图形，完成数据表设计工作；其次，利用现有生产数据库中完备的基础数 据信息，以 oracle 数据库为工具，对各类信息进行数据提取，建立专门用于客 户维系的相关数据库，全面掌握用户使用情况，并以此为基础，对语句进一步优 化，从而提供最准确的数据信息；然后，在此数据的基础上，通过细致深入的分 7 析，建立准确的产品套餐设置参数，将数据库提取结果同产品参数进行比较，设 计准确的计算公式，使用户现行套餐进行分析得出套餐合理度数值。最后，以该 数据和分析为主要参考依据，整合现有用户的消费和使用情况，了解用户对通讯 服务的需求，以此为依据向用户推荐最适合的套餐和资费，提供最细致到位的个 性化客户。并以此为契机，发掘潜在用户群，扩展业务，进一步占有市场份额， 将 oracle 数据库全面应用到企业客户维系工作中。 本文通过具体事例的研究和实际验证，充分看到了 oracle 数据库在数据整 理、整合及分析方面对企业管理和客户发展的重要作用，也使企业看到了客户维 系营销对企业市场占有的关键性，增强了企业在市场竞争中的战斗力。 关键词：数据库 联通 通讯行业 ORACLE 8 Application of China Unicom Customer Retention based on Oracle Database