消费者权益保护和产品质量法律制度.pptVIP

产品缺陷责任与产品违约责任竞合 例如：某消费者以正常的价格在商场中购买了一瓶啤酒，消费者品尝啤酒之后，觉得该啤酒跟白开水味道一样，这时该消费者可以要求该啤酒的销售者承担产品瑕疵责任;如果消费者开瓶时，那瓶啤酒突然爆炸不但导致自己人身或财产损失，甚至把饭店包间炸穿伤到隔壁包间的其他消费者。 这时对该消费者来说就有了诉求选择权: 产品缺陷责任与产品违约责任竞合；其他受损消费者则可以请求产品缺陷致损的侵权责任。 1、公权力机关的监督 31条：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 32条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 1、公权力机关的监督 （新增）33条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 1、公权力机关的监督 34条：有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 35条：人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 3、社会的监督 6条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 具体条件：《消费者权益保护法》第48条；侵犯人身权的民事责任； 侵犯财产权的民事责任。 （二）侵犯消费者合法权益的法律责任 民事责任 《消费者权益保护法》第56条 刑事责任 1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；未使用暴力威胁方法的，由公安机关按有关规定处罚。 3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 行政责任 三、消费者权益的保护 （1）承担民事责任的具体条件 《消法》48条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： ①商品存在缺陷的； ②不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的； ③不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； ④不符合商品说明、实物样品等方式表示的质量状况的； ⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； ⑥销售的商品数量不足的； ⑦服务的内容和费用违反约定的； ⑧对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； ⑨法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（新增，教材未更新） 1、民事责任 （2）侵犯人身权的民事责任 ①49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 ②50条：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 新增③51条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 （3）侵犯财产权的民事责任 ①52条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（教材内容与法条不一致） ②53条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。