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1 说服口才 马银春 著 北京大吕文化传播有限公司 2 目录 前言 6 第一章 试一试，这样来说服别人7 1.说服别人前，要先了解对方7 2.循序渐进地说服别人8 3.说服别人要有足够的耐心9 4.说服别人的程序和步骤10 5.说服别人的基本方法12 6.提高说服力的七大窍门13 7.说服别人的基本技巧16 8.说服他人有高招19 9.说服别人的秘密24 10.从一开始就让对方说“是” 31 11.如何掌握说服战术32 第二章 这样说话最得体37 1.选择恰当的说话时机37 2.耐心说服莫压服38 3.劝说，情理交融打动对方39 4.劝架，讲究技巧，平息争端40 5.用巧语浇灭对方的怒火41 6.妙语激将，巧达目的42 7.消除给他人带来的陌生感44 8.坦然面对别人的攻击46 9.冷静应对羞辱你的话49 10.必要时对不怀好意者给以回击51 第三章 掌握操纵语言的技巧54 1.操纵他人的十大原则54 2.给对方足够的自尊56 3.迂回前进，曲言婉至57 4.适当运用委婉和含糊的方法58 5.巧妙地岔开话题61 6.怎样消除对方的成见63 7.运用妙喻说理术说服对方65 8.利用歧义达到目的66 3 9.制造借口，摆脱麻烦67 10.成功交谈要求与禁忌68 第四章 说服不压服70 1.用事实和道理说服他人70 2.处理好下属的抱怨71 3.心理相客，对症下药73 4.巧妙设问说服对方74 5.出其不意，巧妙服人76 6.承认对方的不满是“理所当然” 的77 7.用“绝望进攻术”来说服对方 79 8.将心比心，说服对方81 9.如何劝说固执的下属82 10.掌握调解纠纷的艺术83 11.成功调节群众纠纷84 12.与下属谈话的技巧86 13.批评是另一种说服87 14.把批评的话委婉表达88 15.“亡羊”之后要“补牢”90 16.批评下属的实用技巧92 17.千万别这样批评人95 第五章 成为商务谈判的高手98 1.提高谈判的语言能力98 2.谈判中语言的铺垫100 3.谈判中语言方式的最佳运用105 4.让对方心悦诚服地接受108 5.真真假假兵不厌诈10