医院院长的决策用人跟品牌打造ppt-第二节原因资料.pptVIP

名 片 主要著作与主讲课题 一、 序 借鉴、学习、不盲从 传统的管理理念 文化背景各异 伦理不同 思维基础 性格特征 重大我，轻小我 修己为先 格物致知 至诚者远 自主自立 二、医 院 决 策 何为决策 决策的种类 决策前准备 决策过程 不要把决策当做是一次性行为。决策是一个过程，需要经过目标的酝酿，资料和数据的收集，实施过程的研究和论证，科学性、实际价值等的评估，是整个管理工作的重要内容。现代决策论的创始人西蒙（H·A·simon）认为管理就是决策，而决策既有学问又有技巧，也是艺术。《大学》是我国最早的管理学，在关于决策的论述中认为“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”这就是决策的过程，即止、定、静、安、虑、得。止：止于至善，合适适度；定：确定目标，定方不受干扰；静：不造成影响；虑：深思熟虑；得：得到最好的决策方案。 基本态度 平时，在研究决策重大问题时，常常是一把手先说，然后大家附和还称赞一番，即确定目标，但执行起来多不理想，原因就在于一把手在决策时没有端正态度，所以在调研和讨论决策时，一把手首先要抱着谦和、虚心的态度。让下级先说，自己边听边思考而后取舍。荀子认为：态度威严猛厉，不肯宽容，下面的人会因惧而不谈真言，会深隐而不竭尽情；凡是在决策失误不得不自己拍板而又无法落实，都是下面不尽心；而犹豫不决难以取舍，都是下面的人只会显弄异才迎合上级。自古有职无才亡于非命，有才无职难以发挥。所以如自认为有才，就要发挥大家的作用，以无知启发有知，以无能诱发有能，以无才来展现大才，集众人智为己智。 自知者明 对决策者来讲，要紧的是自知。荀子在天论中曾这样认为，自认为自己什么都知道者一无所知。智者是把万物或很多事物合在一起看、一起想，才是大智大道。一些了不起的大人物都可能会有偏见，慎子有见于后无见于先（他主张随后不要争先） ；老子有鉴于诎，无见于信（提出柔但不为天下先，只要屈不要伸） ；墨子有鉴于齐，无见于畸（主张兼爱不分尊卑等级）；宋子有见后，无见于多（只强调要少欲，而欲是促使上进的动力）。 荀子认为，有后无先群众无门可循；有屈无伸贵贱难分；有齐无畸政令难以执行；有少无多群众难以成化。所以不能知其一，忽视其二，决策失败者都源于此。 决策的步骤 大智大慧做决策 影响决策的因素 对管理者来讲，决策是最重要的一个环节。决策是一门学问也是一门艺术，是驾驭事物能力和管理能力的集中体现。 决策： 一是不能犹豫寡断，久议而不决； 二是盲目自信，而不相信别人； 三是自己知识有限又碍于面子； 四是多种发方案摆在眼前而难于 取舍、坐失良机（山姆大叔毛驴）。 决策的落实 落实的八项注意 三、品 牌 什么是品牌 品牌最初又称为口碑，但是又不完全等同于口碑，它比口碑有着更广泛的含义。它可以看作是一个标记或符号，它传达了质量保证的信号和特定的利益，有自己独到的特点。医院的品牌常常是由几个公认的特色专科所形成，品牌是一个无形的资产，一个品牌一旦形成，在二级医院可以占到医院总收入的60%；在三级医院可以占到40%。因此有人把品牌称做“摇钱树”。 技术品牌 品牌包括三个层次。第一个层次就是技术。包括诊断、检验、治疗及这些技术所树立起来的影响力。在培养技术品牌时要注意两和最大的障碍----人才和设备投入，人才需要时间，设备需要资金。其次，技术半衰期短，技术趋同质化，即你会我也可以会。临床上85%的疾病仅用普通的技术就可以解决，这是技术难以取得优势的主要原因，所以许多院长常常在这方面大动脑筋而无效。 服务品牌 品牌的第二个层次就是服务。医疗是一个高人性化的个性服务，只有尊重个体在特定情况下的需要才能获得成功。服务包括三个层面。表层是微笑，航空式；中层是同情心和理解，亲友式服务；深层是精神支持，建立战胜疾病的信心。技术好比是雪中送炭，服务可看作是锦上添花。 文化品牌 品牌的第三个层次就是文化。是医院在长期的实践积累中上升到文化的价值观、精神面貌。如孙思藐在《备急千金药方》中所说的那样是一种品味的品牌个性，蕴含着医本仁慈、救人为本、大医精诚的人道文化。不要把医院文化理解成唱歌、跳舞和口号式的空洞现象。是靠长期的积淀而成的。 从这三个方面讲，技术的生命力最短，文化的生命力最长。 品牌的不同层次 打造医院的品牌应当根据医院的级别和实际情况来