课程一正面服务态及服务印象时刻.pptVIP

* 己所不欲 勿施于人 Don’t Do to Others What You Don’t Want Others to Do to You 同理心 请见讲义第19页 六合心的待客之道 人不到话到，手不到眼到 百问不烦，百拿不厌 对年轻人要爽，对中年人要诚 对老人家要周，对小孩/女士要逗 买卖不成仁义在 做人有信誉，朋友越来越多做生意有信誉，业务会越做越大 请见讲义第20页 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课程一 服务正面心态及artmi服务印象时刻 Wow! 哗! 喜 出 望 外 喜 悦 X.O. ! 超 越 期 望 O K 啦.. 80% 70% 90% 100% 满 意 喜 出 望 外 称 心 满 意 O K 啦 请见讲义第1页 在顾客的眼中…… 行为 结果 负 正 态度 请见讲义第1页 态度管理 21世纪顾客期望的大趋势 情感增值与优点 提供卓越服务的好处（对内及对服务） 如何做一个正面的服务人员 如何建立小猪班纳的服务印象时刻 建立多元化的服务标准以超越小猪班纳的顾客期望 前线与后勤合作的优良文化 21世纪顾客服务六合心 请见讲义第2页 消费主义 Consumerism 竞争与选择 Competition and Choice 生活方式 Life style