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2018年3月全区食品药品 投诉举报数据统计分析报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2018年3月份，全区共接收各类投诉举报信息1105件，较上月增长27.89%。其中：受理电话1050件，接待群众来访5人次，接收信件6封，受理网络42件，国家总局中心交办2件。接收投诉举报418件，符合受理条件的投诉举报418件，较上月增长41.69%，占受理总量的37.83%；回答群众咨询686件，较上月增长20.77%；占受理总量的62.08%,接收群众意见建议1件，占总量的0.09%。（如图1） 图1 在受理的各类投诉举报中，食品类359件，占总量的85.89%；药品类28件，占总量的6.7%；保健食品类21件，占总量的5.02%；化妆品类7件，占总量的1.67%；医疗器械类3件，占总量的0.72%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 3月份，投诉举报中心交办各市、县（区）市场监管局投诉举报97件，办结28件，当月办结率为28.87%，其余69件正在办理中。2018年2月份共交办各地各部门投诉举报70件，办结64件，未办结6件，统计期办结率91.43%，无超期。2月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 36 34 0 94.4 灵武市市场监管局 1 0 0 0 永宁县市场监管局