“情传万家”万家传情(二) 谷永青.pdfVIP

WWW. 中文在线出品 情传万家 第五章! 打造“情传万家”品牌活动 “情传万家”虽然从创建到现在还不到三年的时间，她却促进了 山东省通信公司青岛市分公司（原青岛市电信局）服务和管理工作 的全面升级，成为响彻岛城的服务名牌。在 ## 年 $# 月召开的青 岛市创建文明行业表彰大会上，“情传万家”被评为“青岛市服务名 牌”。##% 年 月 $ 日，“情传万家”又被青岛市政府授予第一批服 务类“青岛名牌”称号。 青岛通信围绕“情传万家”服务品牌创立、树立品牌意识、落实 创建机制、实施各项措施，对外开展各种形式的品牌宣传推介、典型 宣传、形象展示，使社会各界和广大客户对“情传万家”从了解、体会 到认知、认可，收到实效。## 年底青岛通信向全青岛市万余名客 户发放了征询函，在回收的### 余份函中，对公司 $$ 项服务的满意 率均在 ’( ) 以上。同期由集团公司在全国范围内进行的客户满意 度调查中，山东 城市（包括青岛）住宅客户满意度为 ’*) ，全国排 名第三，重点客户满意度 $##) 。 青岛通信在着力实施“情传万家”品牌战略，以为客户创造价值 为指导的同时，不断深化品牌内涵和扩大覆盖面，把服务客户、回报 社会作为品牌创建的重要内容，几年来为全市 *### 户残疾人、福利 !! 企业免费安装电话，折合人民币! 余万元。为抗击非典贡献 # 万元、连续# 年捐资$ 余万元为全市特困职工、慈善事业递真情，送 粮油，其中员工个人捐款 % 余万元，捐衣物 !$ 余件。公司还积极 参与了向贫困地区中小学捐赠计算机、建设西部青岛林、《公民道德 建设纲要》宣传、广场文化演出等社会公益性活动，既扩大了“情传 万家”服务品牌的知名度、影响力，又体现了品牌内涵。 一、夯实品牌基础及成果 两年多以来，青岛通信围绕夯实“情传万家”服务品牌基础，巩 固服务品牌的成果，展开了一系列的实打实的活动。 为抗非典再献爱心 ’( 年 $ 月 %) 日是主题为“帮助全人类沟通”的第 ($ 届世界 电信 日。上午 * 点 ( 分，在青银高速公路青岛收费口，山东省通信 公司青岛市分公司党委书记、总经理王智礼代表公司向战斗在抗击 非典第一线指挥部的工作人员、医务人员和交通检测站工作人员赠 送了 % 部已充值小灵通、% 万元电话卡和 % 套宽带视频设备， 青岛市副市长臧爱民代表市政府和市红十字会接受了捐赠，并立即 转赠给了市抗非典指挥部、一线医务人员和交通检测人员。据不完 全统计，青岛通信共为青岛市抗击非典工作累计贡献多达# 万元。 ’( 年恰逢青岛通信建置 %% 周年，公司原打算举行大型庆祝 活动。在全市全面抗击非典的关键时刻，公司取消了所有的庆祝活 动，将活动经费购置通信设备捐赠。此次活动中，公司还为了让不 能回家的大学生、外地在青务工人员用 电话卡与家人联系，决定让 利 $ 万元定向发行 % 万套带附资的电话卡，每套卡赠送话费$ 元。 #! 在此前的! 月 # 日，山东省通信公司青岛市分公司已经通过市 红十字总会向市胸科医院捐赠了价值 $ 万余元的%# 部小灵通。并 把公司老总们正在使用的$ 部可视 电话撤下来，以最快的速度安装 在胸科医院和疾病控制中心，同时为胸科医院安装了 $# 部虚拟 电 话；除响应市委、市府号召组织员工捐款近 万元外，还开通了免信 息费和上网费的防非典热线和网站，并减免了网吧经营者和一些星 级酒店的部分通信费用。由此，造成青岛市分公司每月近 ## 万元 的收入损失，但他们认为帮助全市人民渡过难关、为政府分忧解难 是值得的。 作为岛城最大的通信企业，青岛通信走过 ’’# 年的光辉历程。 目前已建成容量 %(# 万门、具有国际先进水平的城乡一体的程控 电 话交换 网，建成 了容量 )# 万端 口的 ’)## 计算机互联 网和宽带 *+, 网和宽带 -. ，实现了电话网、数据网和宽带网的三网合一，在支 撑我市国民经济运行、为社会通信服务方面起着主导作用。特别是 %## 年以来，公司一手抓发展，一手抓机制创新，以“情传万家”服务 为载体，取得了两个文明建设的双丰收。