三季度客户积累内勤宣导篇培训资料.ppt

内容六： 养生小宝典 内容六： 养生小宝典 内容六： 养生小宝典 王姐，您最近收到我们公司95535客户短信了吗？是这样的，今年7月-9月是公司第七届客户服务节暨首届养生文化服务节。您看，中国保险报刊有相关活动信息的报道。服务节期间，公司要求我们必须做好两项服务： 第一是帮您检视保单，如果您的保单信息如地址、电话和邮箱等和现在的实际信息不符，我帮您做变更，以方便您和公司之间的信息沟通。 第二是公司为了让您和家人享有更健康的生活，特邀请著名的医生和养生专家，在全省普及健康知识。您是我们公司的老客户，我代表公司诚挚的邀请您参加健康讲座，这是公司给您的邀请函。我们的健康讲座将在XX时间召开，您提前安排一下时间。 为了衡量我们工作的有效性，公司要求我们让服务过的客户填个回执，回去后我们要交到公司。为了保证服务的质量，公司可能还会给您打电话回访呢！ 普通客户说明话术 内勤回访（第二次邀约与确认） 尊敬的××您好！这里是生命人寿客户服务部，请问您现在接电话方便吗？是这样的，今年7月至9月，是生命的第七届客户服务节暨首届养生文化服务节，要求营销员100%对客户进行回访，帮客户复核保单信息并邀请客户参加公司大型健康知识讲座，××营销员已经将您的回访信息上交公司，非常感谢您对我们工作的支持！我们的健康知识讲座将于××时间××地点召开，请您在××营销员的陪伴下，准时参会好吗？ 3、高端客户，特色服务 对于VIP客户，除了正常的保全项目外，为客户配发VIP卡并根据《客户服务手册》要求落实相关服务项目（VIP卡和客户服务手册预计8月初会下发至各中支营运部）。最后递送《养生知识手册》（内含邀请函），邀请客户参加“爱自己 爱家人”健康知识讲座。对于同意参加健康知识讲座的高端客户，上报中支，中支预留VIP客户专席。 VIP入围标准 机构分类 客户分类 VIP等级　 入围标准 执行机构 甲类机构VIP标准 趸交保费 钻石 500万元 北京、上海、天津、深圳、福建、厦门、浙江、宁波 铂金 100万元 黄金 50万元 乙类机构VIP标准 钻石 400万元 重庆、辽宁、大连、黑龙江、河北、山东（包括青岛）、江苏、四川、湖北、湖南、广东（除深圳外）、内蒙古、山西 铂金 80万元 黄金 45万元 丙类机构VIP标准 钻石 300万元 海南、河南、安徽、陕西、吉林、江西、甘肃、新疆、贵州、云南、广西、宁夏 铂金 60万元 黄金 40万元 甲类机构VIP标准 期交保费 钻石 40万元 北京、上海、天津、深圳、福建、厦门、浙江、宁波 铂金 8万元 黄金 3万元 乙类机构VIP标准 钻石 35万元 重庆、辽宁、大连、黑龙江、河北、山东（包括青岛）、江苏、四川、湖北、湖南、广东（除深圳外）、内蒙古、山西 铂金 6万元 黄金 2.5万元 丙类机构VIP标准 钻石 30万元 海南、河南、安徽、陕西、吉林、江西、甘肃、新疆、贵州、云南、广西、宁夏 铂金 5万元 黄金 2万元 2013年VIP服务项目 VIP等级 健康关怀 生命救援 商旅贵宾服务 尊荣服务 健康体检 中医养生 报告解读 国内旅行救援 海外旅行救援 道路救援 酒后代驾 代办年检 机场贵宾服务务 高铁贵宾服务 专线咨询预约服务 预付赔款 快速支付 绿色通道 免费补发保单 免息复效 钻石 √ 　 √ √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 铂金 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 　 　 √ 　 　 √ 　 √ 　 √ 　 √ 　 黄金 　 　 √ 　 √ 　 　 　 　 　 √ 　 　 √　 √ 　 √ 　 √ 　 注：其中中医养生项目与健康体检互为备份，供客户自主选择 截止于2013年6月6日 机构 钻石VIP 铂金VIP 黄金VIP 合计 石家庄 4 47 202 253 张家口 1 12 54 67 邢台 0 3 14 17 唐山 0 21 109 130 秦皇岛 1 29 78 108 廊坊 0 6 41 47 衡水 0 10 101 111 邯郸 0 11 78 89 承德 0 9 69 78 沧州 2 10 87 99 保定 1 7 33 41 汇总 9 165 866 1040 王姐，您最近收到公司95535客户服务的短信了吗？是这样的，今年7月-9月是公司第七届客户服务节暨首届养生文化服务节。您看，中国保险报刊有相关活动信息的报道。服务节期间，公司要求我们必须做好三项服务： 第一是