中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册.doc

中国联通公司企业标准 中国联通公司企业标准 QB/CU QB/CU dq—2007 中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册 China Unicom Electronic Channel Specification Volume of Online Business Hall （v1.0） 中国联通公司 发布2007 中国联通公司 发布 2007-12-8实施 2007-12-8发布 目 次 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc184544362 前言 PAGEREF _Toc184544362 \h 1 HYPERLINK \l _Toc184544363 修改历史 PAGEREF _Toc184544363 \h 2 HYPERLINK \l _Toc184544364 1 总则 PAGEREF _Toc184544364 \h 3 HYPERLINK \l _Toc184544365 1.1 编制目的 PAGEREF _Toc184544365 \h 3 HYPERLINK \l _Toc184544366 1.2 内容概要 PAGEREF _Toc184544366 \h 3 HYPERLINK \l _Toc184544367 1.3 术语解释 PAGEREF _Toc184544367 \h 6 HYPERLINK \l _Toc184544368 1.4 参考文献 PAGEREF _Toc184544368 \h 7 HYPERLINK \l _Toc184544369 1.5 相关说明 PAGEREF _Toc184544369 \h 7 HYPERLINK \l _Toc184544370 1.5.1 关于短信、IVR和WAP营业厅的需求 PAGEREF _Toc184544370 \h 7 HYPERLINK \l _Toc184544371 1.5.2 关于合作伙伴和代理商的需求 PAGEREF _Toc184544371 \h 8 HYPERLINK \l _Toc184544372 2 电子渠道总体架构 PAGEREF _Toc184544372 \h 9 HYPERLINK \l _Toc184544373 3 电子渠道分类 PAGEREF _Toc184544373 \h 12 HYPERLINK \l _Toc184544374 3.1 网上营业厅 PAGEREF _Toc184544374 \h 12 HYPERLINK \l _Toc184544375 3.2 短信营业厅 PAGEREF _Toc184544375 \h 12 HYPERLINK \l _Toc184544376 3.3 IVR营业厅 PAGEREF _Toc184544376 \h 12 HYPERLINK \l _Toc184544377 3.4 WAP营业厅 PAGEREF _Toc184544377 \h 12 HYPERLINK \l _Toc184544378 4 管理职责 PAGEREF _Toc184544378 \h 13 HYPERLINK \l _Toc184544379 4.1 总部管理职责 PAGEREF _Toc184544379 \h 13 HYPERLINK \l _Toc184544380 4.1.1 总部电子渠道工作组 PAGEREF _Toc184544380 \h 13 HYPERLINK \l _Toc184544381 4.1.2 总部综合市场部 PAGEREF _Toc184544381 \h 13 HYPERLINK \l _Toc184544382 4.1.3 总部C网经营部 PAGEREF _Toc184544382 \h 13 HYPERLINK \l _Toc184544383 4.1.4 总部G网经营部 PAGEREF _Toc184544383 \h 14 HYPERLINK \l _Toc184544384 4.1.5 总部集团客户部 PAGEREF _Toc184544384 \h 14 HYPERLINK \l _Toc184544385 4.1.6 总部数据固定业务部 PAGEREF _Toc184544385 \h 14 HYPERLINK \l _Toc184544386 4.1.7 总部国际业务部 PAGEREF _Toc184544386 \h 15 HYPERLINK \l _Toc184544387 4.1.8 总部增值业务部 PAGEREF _Toc184544387 \h 15 HYPE