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Windows Phone解决方案大使行为规范及销售技巧培训 培训内容 了解岗位 职责及定位 规范仪容仪表及演示动作 牢记关键话术 掌握销售技巧 培训目的 培训内容 大 使 帮助用户解决使用Windows Phone手机时遇到的问题 岗位职责 培训内容 我们的行为规范 注： 工作前将演示柜擦拭干净宣传物料摆放整齐 工作期间要始终操持演示柜干净整齐 岗前准备 | 微软演示柜 岗前准备 | 诺基亚演示柜 无宣传单页架 Windows Phone宣传物料摆放此处 注： 应随时关注宣传单页的数量，并及时补充 有宣传单页架 Windows Phone宣传物料摆放在单页架内 注： 屏幕底色设置为黑色，动态磁贴设置为蓝色 除安装外，必须清楚应用功能和使用 岗前准备 | 演示机准备 手机必备应用程序 儿童园地必备应用程序 仪容仪表 注意： 上身着统一工服，下身着深色长牛仔裤，脚着运动鞋 上班不得佩戴任何夸张佩饰，包括项链、耳环、手链和戒指等 指甲保持干净，长短适中、不得凃染夸张或过于艳丽的颜色 女生长发要束成马尾辫，刘海不能过眼 男生发长和发型不得过于夸张或异型，面部保持干净不可蓄胡须 与顾客沟通时要使用礼貌用语。如“您、请、欢迎、感谢”等 邀请顾客光临体验区时要使用欢迎手势 标准演示动作 注意： 功能演示时要始终保持手机幕屏面向顾客 功能演示时手部不应遮挡住手机幕屏 回顾 Windows Phone零售团队 | SA KPI 考核点 评估方法 KPI 占比 分值计算方式 考核 周期 数据 来源 备注 帐户注册完成率 SA上岗期间Microsoft帐户有效注册数量的完成率 20% 分数＝Microsoft帐户有效注册数量/店面WP销量X20%X10分 月度 零售系统以及MSN部门验证结果 Microsoft帐户有效注册数量：以MSN部门反馈的有效结果为准 有效率低于实际销量的70%，得分为零；有效率在70%-130%之间按实际完成情况计算（有效率=有效帐户数量/SA工作日WP手机销量） 用户体验完成率 用户体验完成率20% 20% 分数＝用户体验完成率X20%X10分 月度 零售系统 每天完成15张有效体验卡 每张有效体验卡至少引导用户完成4个功能的体验 访查 通过率 第三方暗访30% 总部电话回访10% 讲师月度考核10% 50% 分数＝(暗访X30%+回访X10%＋月考X10%）X10分 月度 暗访 电话回访 月度考核 如果得分低于此项考核满分的70%，此项得分为零 日常考核 RS对SA日常工作考核得分 10% 分数＝RS打分 月度 RS日常考核 注：此考核办法从2013年1月1日起正式执行。KPI得分与奖金的计算方法 9 ≥得分≥ 7 ，奖金＝满额奖金X得分X10% 10 ≥得分≥ 9 ，奖金为满额 得分7，奖金为零 Microsoft帐户注册数量考核周五至周日SA在岗时的数据 培训内容 销售技巧 | 牢记1332 销售流程 顾客心理 销售目的 销售技巧 留住顾客 发掘顾客需求 有针对性介绍产品 达成交易 我是否需要停下来看看？ 这里是否有我感兴趣的手机？ 这部手机对我有什么好处？ 现在购买？还是再看看？ 吸引顾客眼球 争取让顾客驻足 判断顾客购买需求 激发顾客的兴趣 理性谁知产品 对产品产生信心 促成顾客购买 留下良好印象 欢迎语 1句话推介 3个提示语 3个核心点 2句落单语 结束语 要说的 要做的 引客手段 通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求 首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3个核心点进行组合满足顾客的各种需求 破冰话术 教会顾客完成手机初始化设置及应用下载 观察 询问 聆听 销售技巧 | 留住顾客 销售流程 顾客心理 销售目的 销售技巧 留住顾客 发掘顾客需求 有针对性介绍产品 达成交易 我是否需要停下来看看？ 这里是否有我感兴趣的手机？ 这部手机对我有什么好处？ 现在购买？还是再看看？ 吸引顾客眼球 争取让顾客驻足 判断顾客购买需求 激发顾客的兴趣 理性谁知产品 对产品产生信心 促成顾客购买 留下良好印象 欢迎语 1句话推介 3个提示语 3个核心点 2句落单语 结束语 要说的 要做的 引客手段 通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求 首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3核心点进行组合满足顾客的各种需求 破冰话术 交会顾客完成手机初始化设置及应用下载 观察 询问 聆听 销售技巧 | 留住顾客脚步 留住顾客脚步目的： 用最短时间和顾客建立联系，让顾客停下，了解产品。 眼神、微笑、身体语言 欢迎语、破冰话术 一句话推荐产品 销售技巧 | 肢体语言 销售技巧 | 标准欢迎语 注： 顾客在2.5米范围内，眼睛注视顾客，点头，并展示微笑，热情主动向顾客问好 标准欢迎语：欢迎体验Windows Phone！ 个