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珠海凯润婷电话部培训 任何一个营销，你都需要有目标群体。现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。 整形美容消费群大体可分为以下7种类型 1.先天缺陷容貌修复型 2.缺乏自信心理障碍型 3.职业需求自我提升型 4.产后修复感情危机型 5.时尚消费追求完美型 6.年迈衰老还老还童型 7.综合需求型  第一种：先天缺陷容貌修复型。  就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。这类型人群，可以说是“不得的不整型”。因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响 第二种：缺乏自信心理障碍型   这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”这种顾客大致分为几种：因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是天生“奇丑无比”（有夸张成分，综合来说就是长得一般，缺乏自信），自己都不好意思见人。 第三种：职业需求自我提升型 此类型人群，年龄一般在20－26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。 此类人群有：临毕业或已毕业学生、二奶、小姐、空姐、模特、演艺界人士、服务行业人士等，需要通过容貌和体形来延长或者争取就业机会人士。 第四种：产后修复感情危机型   这是整形机构最喜欢的顾客类型.她们具备“产生消费欲望—具备消费能力—了解自身缺陷—相信整形美容—急需改变自己” 她们一般年龄在30－45岁之间，其中典型包括生完小孩体形容貌变样，夫妻感情受到一定影响、年龄偏大仍然为嫁，容貌相对一般、家里老公有钱，害怕老公找小三把自己抛弃、自己有钱，想让自己变得更加美丽动人，以便社交或者提升精神生活，满足虚荣心。 一般来说，这类型人群担忧有几点：安全、效果、疼痛、私密。只要解决这些问题，你的顾客就会源源不断  第五种：时尚消费追求完美型  此类型追求完美的消费顾客，相对就属于“正常人”，占整形消费人数的10％左右。虽然有一定比例，但是这种人群非常难以琢磨，同时你很难区分这种顾客和其他有心理障碍人群，所以这种顾客类型往往都是通过品牌活动和渠道宣传进行带动，走高端和时尚路线的机构，往往是这类型人群青睐的机构。 第六种：年迈衰老还老还童型  这类型人群的特性：年纪偏大、容颜衰老程度快、未老先衰、害怕老化的一些大龄爱美人士。这种人群有一定的中年危机感，每天都处于一种惶恐的状态。整形消费群在很长一段时间内都是小众型那么此类型顾客一定是除皱、面部年轻化手术为主，由于这类型人群社会经历比较丰富，并且在先进这个社会，她们属于相对理性的顾客，那么这种顾客，对于非手术美容比较感兴趣，所以，在推广和现场营销的时候应该抓住此类型顾客的特性，了解她们内心深处真正目的。是内心纯粹害怕衰老，还是有外界原因引起她对自己衰老问题的重视，那么这种外部原因有很多，如老公嫌弃、朋友重伤、攀比心理、社交需求等等，对于外部原因引起的消费者，在广告宣传和活动宣传的时候，就应该是一针见血，将所有可能引起其消费的最后一根神经触动，使其当即决定进行消费 第七种：综合需求型  综合需求，指的是有多重需求的顾客，这种顾客一般收到来自多方面的刺激，此类型顾客无法确定是什么类型的人，而且在前面的六种顾客类型中也有综合需求型的顾客。总的来说，综合需求就是指6种顾客中有两种以上类型的顾客。 总结 根据以上7种顾客类型分析，我们不难发现，每种顾客都有自己的特性。每种顾客的年龄、文化程度、行为特征、心理因素、外部环境、社会经历等都会对其产生一定影响，而7种顾客又有相同之处。所以，开业后才做顾客差异化定位的，必需从自己出发。确定自己的竞争优势，通过对自身深入了解，不断研究寻找属于自己的目标消费群体市场需求、竞争所弱，都是建立在自身条件的情况下。 电话行销的核心理念 1.电话是我们桌上的一座宝藏 2.电话是我们医院的公关，形象代言人 3.所有的来电都是有钱的来电、 4.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是10比1 5.打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 6.打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客认同顾客开始 7.打电话是体力劳动。是一种体验式行销 8.想打好电话首先要有强烈的自信心、 9.打电话是一种细节的艺术，魔鬼出身于细节 10