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石家庄市中脉贸易有限公司 新员工培训教材 第十一课：如何进行工作 课程名称：如何进行工作 课程用时：2课时 课程讲授时机：衔接培训 讲授目的：了解高效完成工作的方法和技巧，提升工作效率 学员层次：经理级以下员工。 教学工具：PPT 课程大纲 表达重点 表达内容 幻灯片/举例 时间 开场白 现在工作 的现状 为什么工作质量总是达不到自己和经理的期望和满意？ 为什么自己总是忙碌，而工作进展却很慢？ 为什么工作总是有头无尾，而且等待处理的事情总是堆积如山？ 1、2、 提问 5分钟 主 题 接受命令 的三个步骤 立刻回答“是”，迅速站到你的上司面前。 记下上司交办事情的要点。 理解命令的内容和含义。 注意： 不清楚的地方询问清楚为止。 尽量以具体化的形式，向上司确认命令的内容。 要让上司把话说完后，再提出意见和提问。 3、4、 10分钟 主 题 促进工作完成的 5W--H 法则 6W： What----什么－情况，材料，资源 When----何时－时间，时期，期间 Where----什么地方－场所 Who----谁－人 Why----为什么－理由，目的. H： How－怎么样－怎样干好？怎么决定？怎么处理呢？ 5、 10分钟 了解两个工作类型的目标 达成状态的工作目标： 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内各个员工需要达成的目标。 解决问题的工作目标： 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 6、 10分钟 主 题 评估问题性质的两个步骤 问题的优先顺序： 紧急性。 重要性。 妥当性。 区分问题的类别： 发生型的问题。 谋求改善型的问题。 潜在型的问题。 7、 10分钟 以PDCA完成达成目标的程序 P－计划（Plan） D－执行（DO） C－检查（Check） A－改正再执行（Action） 8、 不断的循环，能不断的提升工作的水准 5分钟 程序化计划第三五个步骤 明确了解工作进行的目的和理由 / Why？ 为什么要做？ 确定要做哪些事项？/ What？ 谁来做？明确责任者和协助者/ Who? 什么时候完成？When ? 明确如何进行及进行的顺序和步骤。 / How TO? 9、 15分钟 主 题 以问题解决程序达成解决问题的目标 解决问题的3个重点： 找出问题的真正原因。 找出解决问题的重点策略。 订出问题解决的行动策略。 要做什么？ What? 谁来做？ Who? 什么时候完成？ When? 各项行动如何进行？How to？ 10、 10分钟 问题解决的9个步骤 明确的目标、标准。 发现问题点。 分析问题点的产生原因。 确定要解决的课题。 拟定对策。 做出行动计划。 执行行动计划。 效果确认。 标准化。 11、 15分钟 职业人工作的基本守则 永远比上司期待的工作成果做的更好。 懂得提升工作效能和效率的方法。 12、 15分钟 主 题 一定在指定的期限完成工作。 工作时间，集中精力，专心工作。 任何工作都要用心去做。 要有防止错误的警惕心。 做好整理整顿。 秉持工作的改善意识。 养成节省费用的习惯。 主 题 人际关系处理技巧 企业的人际关系，就是赢得合作的关系： 自我管理。 随时站在别人的立场考虑问题。 主动去关心别人、帮助别人。 赢得合作的谈话技巧： 用建议代替直言。 提问体代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同利益。 顾及别人的自尊。 13、 赢得了合作就是赢得了支持 15分钟 主 题 与上司相处之道： 理解上司的立场。 有事情先向上司报告。 工作到一个段落，要向上司报告。 向上司提出自己的意见。 向上司提供情报。 依上司的指示行事。 不要在背地里说上层主管的坏话。 14、 结论 课程回顾 科学的工作，提升工作绩效，创造个人的价值。 15、 5分钟