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领导人就是传达这种感觉，“我们是同在一起的”、“我们是团队得一分子”、我们从事的是有价值的事“、”我们是最好的“、这些才是培养激励的温床。 ------史都·雷文的《新世纪领导人》 团队沟通技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上面时间的多寡成正比 “沟通、采纳意见、愿意倾听。”这是在一份针对2000多位主管做过的调查报告中，被采访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的特征。 沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。 -----彼得·德鲁克 沟通的三要素 文字7% 声音38% 肢体语言55% 积极聆听的要领 1、勤作记录 2、专心致志 3、全神贯注 4、给与回馈 5、掌握情绪 优秀的领导者都是善于聆听的人 ◆显露出兴趣十足的模样 ◆点头示意 ◆问一个相关的问题 ◆表现处与他同感的样子 ◆适当的微笑一下 ◆换个姿势或上身向前倾 ◆当面把谈话重点记录下来 赞美的七个方法 赞美前，要培养关爱欣赏员工的心态。因为这是令你产生赞美意愿的唯一方法。 赞美要找出值得赞美的事情。 赞美要真诚。 赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言。 一发现员工的优点就立即赞美他，为他打气。 当然，赞美要讲究语言表达技巧。 有效批评的7个方法 批评要对事是不对人。 具体告诉员工什么地方错了。 让他们清楚的知道你对这项过错的