家装公司市场策划部的工作方案和规划.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 26 7A版优质实用文档 市场部工作流程（试行） 市场部集体分析项目市场部经理客户经理市场部经理 信息来源 信息收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论 市场部集体分析项目 市场部经理 客户经理 市场部经理 信息来源 部门经理例会市场部经理项目建立 通报项目，二次确认项目 上报总办 市场部经理确定项目操作 部门经理例会 市场部经理 项目建立 ③ ② ① 不 可 可 可 操 操 客户经理市场部经理客户经理存 档项目追踪 填写客户档案 操 作 作 整盘长期合作 随时通报项目遇到的问题 项目监管、协调； 客户经理 市场部经理 客户经理 存 档 作 同时填写项目情况分析表 随时查看项目情况分析表 客户经理 长期精装项目 客户经理 签订合作协议客户经理各部门经理 项目可持续性分析 合同洽谈 进入合同审核流程 针对项目编写合作协议 签订合作协议 客户经理 各部门经理 设计部经理 只做样板间毛坯交房 设计部经理 实际操作客户经理设计部经理 进入操作 方案设计 客户协调、洽谈 实际操作 客户经理 设计部经理 设计师方案设计客户经理 签订设计协议 配合收取首付款 进入中期流程 设计师方案设计 客户经理 客户经理策划主管市场部经理 客户经理 策划主管 市场部经理 客户经理进入第二流程客户追踪、配合收取设计费 讲解方案 项目监控、人员监控 配合甲方设计现场摆放 客户经理 进入第二流程 组织业主签订施工合同详细情况讲解客户洽谈 意向客户签订确认函 客户进行登记 组织业主签订施工合同 详细情况讲解 客户洽谈 客户经理工程开工 移交工程部 客户办理相关手续 客户经理 工程开工 进入保修期工程竣工签订后续服务协议提供后续服务 提供后续服务客户名单 进入保修期 工程竣工 签订后续服务协议 市场部工作标准 项目客户定位标准 1）、按项目可划分为2类客户 A类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘 B类短线客户：正在销售中、近期开盘、已销售 2）、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修 3）、项目洽谈后填写《客户登记表》、进入操作阶段填写《项目情况分析表》 客户收费洽谈标准 A类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情况，重新评定收费标准； B类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准： 1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金200元/㎡；开工后返还设计费50元/㎡、策划费50元/㎡。只需设计、施工的项目，收取设计押金200元/㎡；开工后返还设计费150元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，返还策划费50元/㎡。如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他费用。 2）、外埠：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划费200元/㎡，开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费50元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，不做任何返还。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同总价配合费5%。 样板间装修最低收费标准： 设计、施工：收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费100元/㎡。 只要求设计：收取设计费200元/㎡，不做任何返还。