顾问项官目培训课工程程维修服务.pptxVIP

工程维修服务; Savills 世界领先物业服务公司;客户对优质服务的标准 较高标准的： 绿化环境 宁静的环境 安全的环境 礼貌、亲切的服务 有效率的服务 ; 客户对优质服务标准 更高标准的： 高卫生标准：例如 空气质量 环境保护 提供配套服务 提供增值服务 创一流形象、创品牌 ;优质服务 被大多数群众认同的，赞许的服务 发挥出服务专业性 发挥出优良的服务态度 体现经济效益的服务 体现出增值的服务 ; 第一太平的服务标准 发挥出专业性: 好的规章制度、好的执行、好的控制 吸纳精英、人才 适当的培训 保障客户安全 处事合法性 处事公平、公正 ; 发挥出优良的服务态度 整体队伍的参与 应对/礼貌的培训 会话的培训 增强纪律性 培养服务精神 ; 体现经济效益 成本控制 利用专业知识 策划 ; 体现《增值服务》 代办服务 代订服务 细化服务 发展智能化服务 ;目标 物业管理作为一种服务行业，在一个转变中、进步中 的社会环境下，服务供应商要不断改善，才能生存。 我们的服务工作要做到：被大多数群众认同，赞许的服务。; 服务内容 报修服务 客人投诉/报修 巡视、巡检中发现的问题 公司内部报修 计划检