夯实基础护理,提高优质护服务质量教学课件.ppt

①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度， 消毒隔离制度，并制定安全讨论制度 ②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯 ③抓关键人员：护士主管，主班护士，替班护士及新 上岗护士 ④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通 重点抓某些关键环节 ⑤抓关键时间：交接班、副班、节假日、夜班，尤其 是繁忙和 易疲劳的时间等 ⑥抓护理文件书写：抢救记录，做到完成一份检查一 份，不合格文件绝不归档 ⑦抓终末质量管理：出现问题及时解决 ⑧每月对发生护理缺陷进行综合分析和讨论，寻找原 因及时采取补救措施，以保证护理服务质量持续改进 重点抓某些关键环节 质量管理的最终目标 病人满意 护士满意 医生满意 领导满意 流程 管理 理念 更新 服务 温馨 管理 创新 细节 管理 流程 管理 关键问题管理 像对待我们自己一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别的安排。 质量的概 念 理念更新 己所不欲勿施于人 北京某三甲医院特殊护理操作登记表 姓名： 病历号： 日期 项目 口腔护理 翻身擦背 床上擦浴 洗头 洗脚 会阴冲洗 测血压 雾化吸入 酒精擦浴 护士签字 病人/家属签字 北京某三甲医院××科病人基础护理周重点安排 每日 更换氧气湿化瓶、蒸馏水、氧气管 每日 I级护理病人口腔护理、会阴擦洗/冲洗 每日 卧床病人皮肤护理 每日 午餐前协助病人洗手 周一下午 更换病号服 周二下午 危重病人、卧床病人洗脚、洗头 周三下午 健康教育 周四下午 危重病人、卧床病人床上擦浴 周五下午 剪指甲 北京大学人民医院分级护理制度 pptcn is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 分 级 护 理 入院护理 出院护理/转归 住院护理 根据病情，备好床单位、急救物品和药品 安置患者在病床 测量患者体温、脉搏、呼吸和体重 评估病情，完成入院护理记录 填写患者入院相关资料 给予患者清洁护理 及时通知医生接诊 完成入院宣教 例：I级护理病人入院护理 1小时巡视1次，密切观察患者病情 每日测量体温、脉搏、呼吸 每周测量体重并记录 遵医嘱按时完成治疗和用药 定时观察，保持管路通畅 给予或帮助患者完成生活护理：包括口腔、头发、手足、皮肤（每2-4小时翻身拍背）、会阴及床单位清洁 例：I级护理病人住院护理 指导患者正确用药 患者卧位舒适，指导患者进行功能锻炼 安全护理措施到位 履行相关告知制度并针对疾病进行健康教育 遵医嘱指导患者饮食 护理记录符合要求 例：I级护理病人住院护理 树立以患者为本的观念 培养关注患者需求的习惯 展示满足患者需求的行为 树立以人为本的观念 二、以人为本优质服务--------舒适化病房 护理工作维系着人的生命与健康与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德联系在一起。 更突出以人为本。 树立以人为本的观念 “护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手” “护理工作本身是一项最精细的艺术，精细艺术要靠高洁的护风和高尚的护德铸就” ——南丁格尔 护理行为： 针对患者“治病”的需求解除身体病痛的需求 针对患者“人”的需求满足心理情感的需求 不是简单的治病，更重要的是救人 关注患者需求提供优质服务 营造温馨、舒适的病房环境——满足舒适的需求 清洁、安全、温馨、优美、舒适的病房诊疗环境是满足患者舒适需求的基本要求。 展示满足需求的行为 行为指向： 宾馆式病房设置：独立卫生、活动室、阳光屋、投币电话 展示满足需求的行为 艺术挂画、墙、走廊、墙角、台面、窗台布置，植物点缀 环境美化 管理思路——开拓不够 管理方法——刻板低效 基础护理——不够规范 专科质量——有待提高 护理人力——编制不足 工作流程——欠人本化 服务质量——太表象化 护理质量管理存在问题 人力资源向病人护理需求高峰段倾斜 危重病人多科室： 二头班：早6：00~8：30 晚17：00~22：00 7—3班加强：2~3人 加夜班：当日重病人多、大手术多 1、弹性排班： 急诊输液流程服务