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第五讲 绩效评估与 反馈 教材相关章节 第十三章 人力资源绩效考核 绩效的定义  员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工 作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小。  工作绩效具有： 多因性P=f(SOME) 多维性 动态性 绩效影响因素 内因 技能（Skill) 机会（Opportunity) 绩效 激励（Motivation) 环境（Environment) 外因 P＝F（SOME） 什么是绩效考核  绩效考核是对员工的工作行为与工作结果 全面地、系统地、科学地进行考察、分 析、评估、与传递的过程。  绩效考核在本质上就是考核组织成员对组 织的贡献，或者对组织成员的价值进行评 价，它是管理者与员工之间为提高员工能 力与绩效，实现组织战略目的的一种管理 沟通活动。 绩效评估的作用  考核是人员任用的依据  考核是员工工作调动和职务升降的依据  考核是员工培训的依据  考核是确定薪酬和奖惩的依据  考核有利于形成高效工作气氛  考核有利于共同目标的建立  考核有利于组织的决策 绩效评估与人力资源管理的其他环节 人力资源计划 预算 工作分析与 人事决策与 员工招聘 调整 绩效评估 人力资源 培训 激励 薪酬 绩效考核的原则  公平公正的原则  客观准确的原则  敏感性原则  一致性原则  立体性原则  可行性原则  公开性原则  及时反馈原则  多样化原则  动态性原则 绩效考核的发展趋势：  “能力开发取向型” 取代“记分查核型”  “双向沟通型“取 代”主管中心型“  ”重视软体型“取 代”硬体中心型“  ”多面评价“取代” 纵向评价“ 真正的考核从这里开始 考核什么－确定考核的内容 依据什么标准－制定考核标准 有什么办法－选择考核方法 如何去做－绩效考核的实施 效果反馈－绩效考核面谈 绩效考核的类别：  品行考核  业绩考核  工作质量、工作数量、工作 时间、工作成本  能力考核  专业知识水平、业务能力技 巧、工作经验、身体条件  态度考核  纪律性、协调性、责任性、 积极性 外部条件 能力100 业绩40 态度 内部条件 员工的业绩暗箱 没有规矩不成方圆 －－关键绩效指标的设定 KPI的“二八原理” 在企业的价值创造过程中：20%的员 工创造了80%的价值。 在每个员工身上：80%的任务是由 20%的行为完成的。 绩效