责任协作沟通服务念服务培训讲座PPT.pptVIP

责任·协作·沟通·服务 ——员工培训 目 录 第一部分 责任 第二部分 协作 第三部分 沟通 第四部分 服务 责任·协作·沟通·服务 第一部分 责任 “责任”考究 “责”是象形字。是由刺和贝组成的。贝当时是刃具用于切割，主要用于采集和制陶切坯。（含有“分工”、“专业”的意思） 甲骨文的“任”是象形字工和人，工是轮子是可以转动的圆盘，用于回转体的加工，产生于夏末，在商代产生了活轮，周时发展成了快轮。任就是转轮子的人。其他则是任的派生意义。(可引申为做某件事情的人) “责”+“任”=专门从事某种工作的人 第一部分 责任 一、小故事： (一)远涉重洋的一封来函 武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。 （80年，其设计者、施工人员恐怕早不在世了，竟然还有人为它操心，还在守着一份