台湾中小型电子业关系管理系统需求调查之研究Theinvestligationof.PDF

2005第九屆科際整合管理研討會 May 28 PP79-101 台灣中小型電子業關係管理系統需求調查之研究 廖述賢 劉基全 王淑貞 淡江大學管理科學研究所 國防管理學院資源管理研究所 國防管理學院資源管理研究所 教授 助理教授 研究生 michael@.tw riverliu@.tw S941042@.tw 摘要 全球電子產業自2002 年宣告進入微利時代，比的是速度及執行力，尤其是中小型企業必需具 備此競爭力，才會成長。依據調查，隨電子商務(E-Commerce)及資訊技術(Information Technical)的 進步，中小型企業將企業 E 化視為長期的發展策略，尤其對客戶關係管理及供應商關係管理，將 持續以委外方式，導入專業的技術與經驗。但在導入系統時，成本已先成為限制；另企業導入的系 統多為全面解決方案，並未針對企業的需求設計，影響系統導入成效。故本文以中小型電子業為探 討對象，瞭解目前台灣中小型電子業對關係管理系統的需求度、建置度、及接受度，提出適合的解 決方案及系統需求衡量表。 關鍵詞：企業e 化、電子商務、客戶關係管理、供應商關係管理、科技接受模式 The investligation of relationship management system needs on Taiwan small and medium size electronic companies Abstract The world electronic companies in the new profitless era from 2002, the small and medium size companies must be having efficient and executable competitive advantage to grow. According to survey, it be regarding E-business as long-term development strategy with improving Information Technology (IT) and E-Commerce (EC), and entrust exterior profession to implement customer relationship management system and supplier relationship management system on the small and medium size companies. Taiwan small and medium size companies has been first constrained by the massive capital expenditure, second many companies did not pin out their requirement and implement the consequences of failure for adopting the system. Therefore, this article will mainly focus on small and medium size electronic company’s key needs, build condition, acceptant condition, suitable solution and function needs questionnaire of relationship management system. Keywords ：E