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企业新人职场培训课程 欢迎参加本课程的学习！ 时间表 时间（上午） 课题 9:00-10:30 企业人礼仪 10:30-10:45 休息（拍团体照） 10:45-12:00 电话技巧  课程目标 企业人的仪表仪态 有效接听电话 企业人礼仪 漫画：晕轮效应 漫画：晕轮效应 漫画：晕轮效应 漫画：晕轮效应 漫画：晕轮效应 漫画启示 初次的印象、服饰仪容、态度已决定你未来的命运 有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感 男性仪容 头发：梳理整洁 耳：清洗干净 眼：明亮、清洁 鼻：鼻毛不要露出鼻孔 口：牙齿洁白、口中无异味 胡：刮干净、修整齐 手：干净，指甲修剪整齐 男性服装 衬衣领带：干净，衬衫须与西装、领带协调 西装：西装与西裤同一花色，上衣不要插笔 鞋袜：搭配平衡，皮鞋擦亮 皮带：高过肚脐 笔：插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋 名片夹：品质良好，放在西装内侧口袋 姿态 站立等待的姿态 椅子的座位方法 手的指示方法 站立等待 双手握于小腹 两脚平行打开 坐 左侧入座 紧靠椅背 手放于膝前 两脚跟靠拢 指示 指示 手指向下靠拢 拇指向内侧轻弯 女性仪容、装扮与姿态 端庄亲切 精神焕发 女性站姿 双脚靠拢 膝盖打直 双手自然放在腹前 背部挺直 凝视目标 坐姿 双脚交叉或并拢 双手轻放在膝盖上 凝视说话对象 走姿 抬头挺胸 背部自然挺直 步履自然有精神 行礼方式 与客人交错而过---行15℃ 迎接或相送客人---行30℃ 感谢客户、初次见到客户---45℃ 交换名片 不放在裤子口袋 双手拿取名片 右手递交名片，左手接名片 不无意识玩弄对方名片 不当场在对方名片上写备忘事情 上司递交名片后，再递上自己名片 递交方法 递交名片 会客室入座 会客室入座 奉茶、咖啡 准备好器具 清洗干净 将茶或咖啡放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 先敲门再进入 面带笑容，点头示意 奉茶、咖啡 客人优先、职位高低 留意动作 双手，从客人正面或侧面奉上 拿起托盘退出会客室 双手拿起托盘，后退一步 致意或轻说“打扰了” 座位礼仪 座位礼仪 座位礼仪 共乘电梯 随客人或长辈到电梯前 先按电梯 电梯来时 先进入，按“开”，说“请进” 进入电梯后 按下客人要去楼层 帮忙按下其它人员的楼层 尽量侧身面对客人 共乘电梯 到达目的地 一手按住“开”做出请出动作 客人走出电梯后再步出电梯 引导行进方向 拜访客户 事先约定时间 做好准备工作 了解对象 准备需用到资料 订好目的 整理服装、仪容 检查携带物 出发前再确认一次 宁可早到，不可迟到 拜访客户 至客户办公大楼前 再行整装一次 进入室内 面带笑容，说明身份，目的及对象 从容安稳等待引入会室 见到拜访对象 行礼、交换名片 客户奉茶，应轻声道谢 拜访客户 商谈 称呼、遣字礼貌 告辞 感谢 请对方留步 接待预约访客 看到客户--起立，微笑打招呼 问候及交换名片 引导客户至会客室入座 奉茶或咖啡 进行商谈 结束商谈 送客 应对临时访客 看到访客时 请教大名及来意 迅速联系受访对象 依指示行事 引导至会客室 带往办公室 请留下讯息再联络 中餐 正确使用餐巾--打开放在膝上 使用公筷母匙 挟菜--靠近自己 喝汤--不发出声音 嘴内有食物，不要交谈 敬洒--双手举杯 谈话--放下碗筷 离座--将椅子放好 西式自助餐 依序取菜 一次取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐礼仪 不可暴饮暴食 西餐 正确使用餐具 进食方法 主菜、沙拉及面条、面包、汤、水果 进食姿势 谈话 上班族服饰仪容准则 简洁 端庄 洁净 明快 自检作业：男性上班前点检 头发、耳、眼、鼻、口、胡、手 衬衫领带、西装、鞋袜、皮带 笔、名片夹 女性上班前点检 头发 化妆 穿着 饰物 鞋袜 手提包 姿态练习1 坐姿 立姿 指示方向 行礼 站立待候 应对礼仪练习 会客室入座 奉茶或咖啡 乘坐汽车、火车 交换名片 共乘电梯 拜访客户 接待客户 送客 课程完毕，谢谢大家！ 电话技巧 接听电话步骤 铃声响起 拿起听筒 不要让铃声响太久 周围吵闹，请大家安静后再接电话 报出名字及问候 声音要热诚有精神 确认对方名字 问好，声音热诚有精神 接听电话步骤 询问来电事项 准备记录，掌握6W3H原则 再汇总确认来电事项 扼要 礼貌结束电话 谢谢您来电 我会依指示尽快处理 挂电话 确认对方持下电话后挂 打电话步骤 拨电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事由--清晰、正确，6W3H 扼要汇总确认 礼貌结束谈话 挂断电话 代接电话（来电找的人不在） 铃声响起 拿起听筒 报出名字