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山 东 省 标 准 化 研 究 院 文件 山东国鉴认证有限公司 关于举办服务认证审查员 职业资格培训的通知 各有关单位： 随着经济全球化，我国已进入服务经济时代，服务业的结 构调整和产业升级对于统筹推进“稳增长、调结构、促改革、 惠民生”具有十分重要的战略意义。服务认证是基于顾客感知、 关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国 家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、 增强中国服务国际竞争力具有积极作用。 为了满足社会各界需求，推动我国服务认证事业尽快发 展，山东省标准化研究院、山东国鉴认证有限公司与上海质量 教育培训中心联合举办“服务认证审查员通用知识”培训班， — 1 — 现将相关事宜通知如下： 一、本次培训的作用 1．帮助学员理解服务的机理、服务及其管理理论及技术、 服务质量及其管理理论与技术等服务通用管理知识，促进学员 及所在单位改善服务质量，提高顾客的信任感。 2．满足服务认证审查员注册的基本条件。 二、参加培训人员 各认证机构、企事业单位从事服务管理工作的负责人或有 志成为CCAA 国家注册审查员的相关人员。 三、培训内容 服务认证审查员通用知识：服务行业发展趋势；服务及其 相关理论与技术；服务相关法律法规与其他要求；服务认证技 术；我国服务认证认可制度及服务认证审查员管理。 四、培训机构和教师 上海质量教育培训中心多名专家应中国认证认可协会 （CCAA ）邀请参与《服务认证审查员通用知识》（认证人员职 业资格培训教材）的修订工作，并在全国成功举办近30期服务 认证审查员培训班。 本次培训由经中国认证认可协会确认的/具有教育服务认 证研究经历的/具有多年教育管理经验的/具有丰富审查、审核 经验的培训教师授课。 五、培训证书 — 2 — 参加培训班的学员经评价合格可获得 CCAA 确认的服务认 证审查员通用知识培训合格证书。 六、培训时间、地点及培训费用 培训时间：2018 年7 月22 日～7 月25 日，上午8:30 ～下 午18:00 （第一天的上午8:15 办理报到手续）。 培训地点：济南市历山路146-6 号山东省标准化研究院（十 二楼第一会议室） 培训费用：培训费 2000 元（含教材、评价、证书、午餐 等，往返交通费、住宿费及其他餐费等自理）。 七、其它事项 会务组联系人：原静 韩春梅 联系电话：0531 82679356 传 真：0531 邮 箱：yuanjing@sdis.cn;hancm@sdis.cn 请于2018 年7 月18 日前将报名回执表发邮件或传真至山 东省标准化研究院。 八、付款方式 付费方式：银行汇款。 汇款信息：帐 号：531903993310502 行 号：308451028167 开户行：招商银行济南舜耕支行 户 名：山东国鉴认证有限公司 — 3 — 附件 服务认证审查员职业资格培训报名回执表 单位名称 通讯地址 电子邮件 姓 名 性别 职务/部门 手 机 号 参加人员 — 5 —