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现代服务业集团 员工行为规范 文件标题: 文件管理记录 报出： 批复： 发放： 文件编号： 备案编号： 文件类别： 公司档案（ √） 公司文件（ ） 主办单位： 主送单位：嘉宝总裁 发放范围： 密 级： 讲 师： 申明：本文档系四川蓝光和骏实业股份有限公司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四川蓝光和骏实业股份有限公司所有，属本公司商业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的行为，当事人将承担相应的法律后果。 蓝光培训学院现代服务业分院 2015年 目录 一、前言…………………………………………………………..02 二、员工BI标准………………………………………………………03 三、员工行为举止…………………………………………………13 四、行为规范…………………………………………………………28 Page 1 留下第一印象 需要多长时间？ 改变第一印象 需要多长时间？ 连续在一起48小时以上 4-20秒 关键时刻 任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。 一、前言 Page 2 仪容仪表——您的感觉是怎样