2019年商务接待与拜访礼仪课件.pptVIP

任务一 商务会面礼仪 （一）迎接礼仪的基本要求 迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。 （二）迎接礼仪的主要内容 以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。 （三）接待中的要求 1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体 二、介绍 1、介绍自己（三点注意）： 单位/部门/职务/姓名 三、握手 四、递接名片 任务二 商务接待礼仪 情景 思考 任务三 商务拜访礼仪 一、拜访准备 1、拜访预约 2、着装准备 （1）出门拜访之前， 应根据访问的对象、 目的等，将自己的衣 物、容貌适当的加以 修饰。 （2）如拜访的地点设在 对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制 服 课堂训练： 初次见面的礼仪 1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美 4、赞美一定要尽量具体 私人拜访中的礼仪 提前三天预约 拜访前提前30分钟再次确认 携带礼品 如期而至（至少提前5分钟） 课堂训练： 练习脱外套的规范动作。 以下哪些水果适宜用来招待客人？ 课堂训练： 其他当地特色礼品 瓷器 绣品 不宜赠送 拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。 拜访预约 着装准备 预约方式 电话预约 信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7点30分至8点、或节假日前夕 最好不要在星期一、或工作日的上下班时间 原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 办公区域的预约准备 A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径 插图 反映出你对被访者的尊重 代表单位形象 重视这次拜访 二、拜访的举止与要求 A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处时安静等待 C、初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢 拜访办公区域时的举止 1、接待客户来访 2、递接物品 3、拜访领导 4、出入办公室 三、拜访的礼仪 1、初次见面的礼仪 2、私人拜访中的礼仪 3、事务性拜访中的礼仪 4、馈赠礼仪 拜访 接待 （一）拜访 1.有约在先 约定时间 约定地点 约定人数 约定主题 到达时间+停留时间 如约而至 2.上门有礼 先行通报 施礼问候 轻装上阵 应邀就座 拜访对象 对方的家人 对方家里其他的客人 更换拖鞋 脱下外套 摘下帽子、墨镜、手套 不要自行找座 与人同来时应相互谦让 最好与其他人尤其是主人一起落座 涉外拜访时，进主人门后，应当脱下 外套，摘下帽子、墨镜、手套 你知道吗？ “入室后的四除去” 3.为客有方 限定交谈内容 限定交际范围 限定交际空间 限定交谈时间 在指定就坐之处就坐。不能到处乱窜、乱动、乱拿、乱翻 不能随便用主卫 四个限定 适时告退（遵守事先约定的时间，15分钟-1小时） 致意问候，握手告别； 说走就走； 报平安； 感谢对方盛情款待。 不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。如询问对方与主人的私人关系。 （二）待客 核心原则是主随客便, 待客以礼。 1.细心安排 环境卫生 待客用品 膳食住宿 交通工具 个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆 室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅 室外周边卫生：门外、楼梯 “四大名旦” ：饮料、糖果、水果、点心 香烟 娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单 2.迎送礼让 迎 候 致 意 让 座 均 等 送 别 迎宾三部曲：握手 问候 表示欢迎 待客有序 一视同仁 宾主并排就座时的右座； 距离房门较远的位置； 主宾就座时的面对正门的位置； 以进门者面向为准，位于其右侧的位置； 较高的座位； 较舒适的座位。 你知道吗？ 什么是上座？ 以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则 。 含义是 : 进行并排排列时, 右高左低 , 即以右为上 , 以左为下 ; 以右为尊, 以左为卑。 你知道吗？ 3.热情相待 一心一意 兴趣盎然 主次分明 主人扮演主持人和听众的角色 待客是最重要的事情 正在接待的客人是最重要的客人 4.送客 婉言相留 送客有道 客人告辞时 ,应在客人起身后再起身 应在客人的身影完全消失后再返回 送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 “慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、