计调部操作实务 周晓梅主编.pdfVIP

［培训 重 点 ］ 本章主要讲述计调部 的概念、发展过程及其机构设置特点，明确计调部经理 的职责及其素质要求、计调人员的主要职责及其素质要求。通过本章学习，您将 了解到计调部 的概念、职能、特点，并对计调部在旅行社发展过程 中，如何行使计 调人员和计调部经理 的职责有一定的帮助 。 ［专题论述 ］ 一 、计 调 部 概 述 （一 ）计调业务 的内容及其发展过程 概念 旅行社的计调部业务有广义与狭义之分 。从广义上讲 ，旅行社计调部业务， 既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制 等参谋性的工作，又包括为实现计划 目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落 实、业务签约、监督检查等业务性工作 。从狭义上讲 ，计调部业务主要是指 ，旅行 社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安 排食、住、行、游、购、娱等事 宜 ，选择旅游合作伙伴和 导游 ，编制和 下发旅游接待 计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业、部门 建立合作关系等。 简言之 ，计调 ，是为 了完成旅行社接待计划和与之相关 的信 息统计 ，承担着 与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作 ，是旅行社业务中的重要组成 部分 。