市场经营重点指标数据培训材料.pptVIP

基础资源管理的目的和意义 基础资源是经分系统数据的基础，基站、小区、片区的资源管理对经分数据的标准性和准确性有重要意义： 目前部分县分公司对基础资源管理不够重视，新增、预停用基站小区等流程处理不及时、影响到经分数据的展示。 经分系统中的用户、收入主要根据用户使用的基站、小区、片区的地理位置来划分归属，将基站小区对应到相应的基础资源，同时将各类客户按照基站小区归属，定位到不同的资源中，从而准确的在经分中进行数据展示。 基础资源的统一规范管理 面向内部的精细管理 面向专业市场的营销及维系 考核科学化 管理专业化 专业市场管理 专业市场营销 专业市场维系 监控体系化 基站小区管理方案及流程 新增小区 停用小区 新增小区时，需要选择归属的片区 基站小区停用后，该小区同所有基础资源的对应关系自动终止 管理流程 及权限编号 明确口径 短信提醒 新增小区：当日与前一日对比新增的基站小区 预停用小区：当日与前一日对比缺少的基站小区 需在2日内完成新增和预停用基站小区的信息维护 向地市及县分公司相关人员发送新增、预停用小区数据的短信 查看路径见下图：菜单---渠道终端---基础资源管理专区 基础资源管理专区：片区管理方案 片区管理 片区调整 资源调整 片区调整只在每年年底调整一次 只含新增、删除片区两类操作 删除片区后，将该片区下对应的基站小区、行政村、渠道在前台直观展示，并提醒分公司尽快完成资源归属到其他片区 新增片区时，需要选择该片区对应的基站小区、渠道、行政村 片区调整流程（年计算） 分公司新增或删除片区后，经过流程审核后，省公司对新增的片区生成片区代码（12月17日前后） 片区调整及资源归属只在年用户计算后生效 省公司在每年年底通知分公司进行片区调整（预计12月15日前后） 经分前台展示没有对应片区的基础资源，分公司把进行重新归属，也可以把已归属片区的资源调整到新增片区（次年1月6日前后） 片区维护步骤 1 3 2 4 管理流程 及权限编号 县（市区）分公司业务部主任（17005） 县（市区）分公司经理或副经理（17006） 地市分公司经分系统管理员 目录 2.1、基础资源管理器 2.2、 市场分析专区 2.3、专业化团队 大众市场重点经营指标口径详解 数据分析及相关模型介绍 一 二 市场分析专区 （业务部主任级以上经分岗位权限可以查询，权限编号：826580） 查看路径见下图：菜单---市场监控---市场分析专区 市场分析专区对各类专题分析进行了数据汇总，可以对一个专题的数据进行细分及挖掘，同时又方便对相关联的其他指标进行延伸。 数据包含6大类别：市场控制及拓展、中高端保有、流量经营、渠道管理、G3发展、账务收入。 市场分析专区-数据查看示范 每个子目录内（新增市场）有多个报表以不同的维度来对新增市场进行分析： 如新入网的客户类别（2G/3G）,新入网的品牌及套餐、新入网客户捆绑情况、入网的套餐、渠道、激活情况、区域市场等情况。 例：市场分析专区-市拓展、新增市场 目录 1.1、基础资源管理器 1.2、 市场分析专区 1.3、专业化团队 大众市场重点经营指标口径详解 数据分析及相关模型介绍 一 二 专业化团队-查看路径及权限申请 查看路径见下图：菜单---其他应用---专业化团队 专区查看权限较多，可根据县分公司的实际工作需要进行权限申请。 权限的角色编号和资源路径见左图： （业务部主任级以上经分岗位权限可以查询） 专业化团队-数据查看示范 例：专业化团队-菜单-省公司-县分公司 “县分公司”子目录内有多个页面可用（如上图）：收入、客户、市场控制、运营效率、新业务、品牌经营、话务量、集团市场、客户服务、客户价值、业绩评估。以上每个选项单击后在当前页面会生成新的报表及数据。 目录 二 大众市场重点经营指标口径详解 数据分析及相关模型介绍 一 一、基础资源管理器 二、市场分析专区 三、专业化团队专区 四、专题分析的方法 数据专题分析工作中的常见困惑 大量的分析工作耗时耗力，但总觉得难以切入正题 没有数据发愁、数据多了也发愁 我好像是什么都知道，但却什么都做不了？ 数据揭示了问题，但我的解决方案为什么总是行不通 …… 案例分析：客户离网分析所实施的步骤 1 2 3 4 5 初步分析 建立假设 与分析方法 数据收集 分析与描述 结论与建议 为什么会出现客户流失？ 穷举所有的可能性 先不考虑对与错 对所有的可能进行初步归类，并考虑是否存在可行的解决方案 结合市场的特征，及用户的特殊性 分析哪种情况出现对客户流失的影响会比较大？ 对所有类别的分析对象按规模及重要性排序 确定重点分析的对象 对每一分类，建立假设，确定数据提取及进一步的分析方法 内部数据收集 经分 BOSS 渠道数据 等等 外部数据收集 分类用户的分析与描述 尊重客观事