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PDCA的工作方法 ;培训目的:使受训人员掌握科学思维方式与
工作技巧。
培训内容: 1、什么是PDCA? 2、PDCA的步骤? 3、PDCA对现代企业的重要性。
课程长度:1.5时
培训方式:讲述法+模拟演练 ;课 程 指引;每个公司的员工都想很漂亮的完成上级所部署的任
务,但仅仅靠勤奋是不够的,还要讲究科学的方法,
在管理学上,有一个公认的好方法,那就是PDCA。 ;我们平常是怎样做事的? ;所谓 PDCA,就是“计划(plan)---执行(do)---复核(check)---改进后再执行(action)“,在每一轮PDCA后,又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高.; PDCA法是一种科学的工作程序,最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出,后经戴明博士在日本推广应用。自六十年代在日本QC小组活动中得到实践证明其科学、高效之后,目前已在质量管理等方面得到广泛的成功应用,并已经被ISO纳入了2000版ISO9000质量管理标准中。 ;PDCA法的原理;PDCA法的四个阶段是:
第一阶段计划(Plan),它包括分析现状,找出存在的问题;
分析产生问题的原因;找出其中主要原因;拟定措施计划四
个步骤。
第二阶段实施(Do):执行技术组织措施计划。
第三阶段检查(Check):把执行的结果与预定的目标对比,
检查计划执行情况是否达到预期效果。
;第四阶段总结(Action):巩固成绩,把成功的经验尽可
能纳入标准,进行标准化,对遗留问题转入下一PDCA
循环去解决。
PDCA法具有两个鲜明特点:
(1)循环前进,阶梯上升(见图-1)
(2)大循环套小循环(见图-2)。;PDCA计划循环法的八个步骤是: ; PDCA循环法的特点 ;PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行, 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动,像 车 轮 一 样 向 前进,周 而 复 始, 不 断 循 环,如 图1 所 示 ;每 通 过 一 次PDCA 循 环, 都 要 进 行 总 结, 提 出 新 目 标, 再 进 行 第 二 次PDCA循 环, 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。PDCA 每 循 环 一 次, 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提高 一 步, 如 图3 所 示。 ;PDCA工作方法对现代企业的重要性 ;PDCA与ISO的关系 ;; PDCA过程方法在现场审核中的应用 ;ISO 9001:2000标准要求,组织应按过程方法建立质量管理体系,并将对质量管理体系过程的监视和测量作为一个要求纳入其中,
对测量的结果进行分析、改进。简言之,组织每做一件事(一个过程),都应有规定并按规定做,然后对结果进行检查,最后对检查的结果进行
分析、改进。 ; 1.对ISO9001:2000标准而言,即审核的准则(依据)和受审核方对各过程的具体规定,包括质量手册、程序、作业指导书等)、产品标准、培训计划、内审计划、设计开发计划等。
2.对质量管理体系而言,主要体现在手册、程序中。对产品实现过程而言,主要体现在设计和开发计划、采购计划、生产工艺。检验规范、包装工艺中。
3.对服务行业的服务过程而言,主要体现在服务规范、服务提供规范和服务控制规范中。;
4.对于其他支持过程(如培训、顾客满意度信息收集过程)
而言,则体现在具体的培训计划或确定的具体方法、收集
信息的渠道中又如对检验(产品测量)的审核,应检查受
审核方是否制定了“检验计划”,对各类产品检验试验的要
求是否明确,试验的项目、抽检的比例是否适当等。
5.对文件控制、记录等过程的审核,应检查手册对该条款的
规定及相应的程序,检查该程序对文件、记录进行控制的
要求是否明确,控制的方法是否恰当,能否满足ISO
9001:2000标准对该过程控制的要求。; 审核时,应抽查几项具体活动。如对培训的审核,
可以抽查几个培训班,检查其实施情况,以及培训的
内容、人数、课时等是否符合计划的安排。又如对检验
(产品测量)的审核,可抽查几项检验活动,检查其检
验、试验的项目是否有漏检,抽检数是否正确,试验的方
法、检测设备的精度是否符合要求,作出的合格判断、检
验结论是否准确等。 ; 审核时,应确认受审核方是否对各过程的实施情况
进行了自我检查(这是ISO 9001:2000标准8.2.3条款
“过程的监视和测量”的要求)。受审核方应在质量管理
体系文件中明确各过程监测的特性(如监测活动的方法、
频次、所需资源、结果等),并尽量明确度量指标。过
程的监视和测量
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