4月全国自考《质量管理(一)》答案.docxVIP

全国2013年4月高等教育自学考试 质量管理(一)答案 课程代码：00153 一、单项选择题　（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分） 　1 .C 　2 .B 　 3 .A 　 4 .B 　 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A 11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C 二、多项选择题　（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分） 26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D 三、名词解释题　（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分） 31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。 32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区 分。 33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。 34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及 社会受益而达到长期成功的管理途径。 四、简答题　（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分） 35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分） （2 ）生产提供过程；（1 分） （3 ）支持过程；（1 分） （4 ）供应和合作过程。（1 分） 过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性； （2 ）可测量性。 36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分） （2 ）引导改进活动的方向；（2 分） （3 ）追踪改进活动的进展情况。（1 分） 37 .（1 ）质量改进不同于质量控制； （2 ）质量改进是以项目的方式实施的； （3 ）质量改进是普遍适用的； （4 ）质量改进是无止境的； 质量管理（ 一 ）试题答案及评分参考第1 页（ 共3 页 ） （5 ）质量改进是有成本的； （6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。 （注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分） 38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分） （2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分） （3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分） （4 ）减少供应商的基数；（1 分） （5 ）评价供应商的绩效。（1 分） 39 .（1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益； （2 ）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策； （3 ）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平； （4 ）促进国家质量水平的提高； （5 ）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用； （6 ）提高产品在国际市场上的竞争力； （7 ）增强企业信誉和经济利益； （8 ）实现国家对产品质量的宏观管理； （9 ）降低承担产品责任的风险。 （注：每个要点1 分，答对5 个及以上给满分） 五、论述题　（本大题共1 小题，10 分） 40 .（1 ）具有远见的领导； （2 ）顾客驱动的卓越； （3 ）组织和个人的学习； （4 ）对雇员和合作伙伴的重视； （5 ）敏捷性； （6 ）注重未来； （7 ）管理创新； （8 ）基于事实的管理； （9 ）公共责任和公民义务； （10 ）注重结果和创造价值； （11 ）系统的视野。 （注：每个要点1 分，要求要点展开分析；答对10 个及以上给满分） 六、计算题　（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分） 41 .（1 ）计算过程能力指数C p T u =15 .3 毫克　X =15 .1 毫克　S =0 .038 毫克 C P =T u -X 3S （2 分） =15 .3 -15 .1 3 ×0 .038 =1 .75（2 分） 质量管理（ 一 ）试题答案及评分参考第2 页（ 共3 页 ） （2 ）判断工序状况 ∵C p ＞ 1 .67（1 分） ∴过程能力过高（2 分） （3 ）后续措施 ① 对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量；（1 分） ② 或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。（1 分） 42 .（1 ）极差R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m（1 分） 组距h =R／k =0 .025 m m／7 ≈ 0 .004 m m（1 分） 第一组的下限值=最小值-最小测量单位的1／2 =7 .913 -0 .0005 =7 .9125 m m（2 分） 第一组的上限值=第一组的下限值+h =7 .9125 +0 .004 =7 .9165 m m（2 分） （2 ）工序分布中心X 与公差中心M 不重合，应调