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4.4.4技术维护人员 技术维护人员，主要负责系统的数据备份、病毒防范、故障排除等工作。需计算机专业人员。对于规模较小的网站，可采用外聘兼职技术维护人员的方法。 技术维护人员 4.5 客户服务类别 网站要经营好，客户服务是最重要的环节，要赢得客户信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果。 图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 1、在线值守模式 通过即时通讯软件工具进行在线值守 1、利用 QQ 或 MSN 工具，给每个客服配一个号，最好实名制，QQ 和 MSN 工具两个应同时具备。一般国内QQ 使用者较多，而MSN 国外使用者较多。 QQ客服工具交谈图标 现在网站一般都嵌套QQ 或 MSN 工具接口，只要将号码输入相应模块就行了。 比如素肌美人精油网站() ,进入后台，在系统设置-网站配置-扩展设置处，可以填入QQ、MSN、旺旺等号码，在前台的底部就会出现它们的交谈符号。 图4.18 精油网站后台客服号码设置栏目 图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 1、在线值守模式 2、利用专用客服工具，该类交谈图标任凭屏幕上下移动，始终漂浮在屏幕的中间左侧或中间右侧，非常方便客户点击交谈。有的交谈工具还会在屏幕正中自动弹出交谈图标，以提醒客户主动与客服交谈。 图4.19 为专用客服工具交谈图标 图4.20 为专用客服工具弹出交谈图标 图4.16 QQ客服工具交谈图标之一 2、有问必答模式 以表单的形式提交问题，然后等待网站回复。 它不是即时模式，但服务好的网站一般在半小时以内回复。 与即时通讯模式相比，它的好处是把客户问题归类，每类问题有专门人员回答，这样回答的问题就会专业一些，更精准一些。有问必答模式一般用于售后服务。 图4.21 有问必答模式图标 图4.22 有问必答模式提交表单 cpu占用率 是给每个虚拟空间分配的计算机资源，CPU限制在5%的，属于最小的配置，如果能分配到10% 以上，就比较好了。静态网站，对此指标不重要；若是动态网站，此项指标比较重要。 就是每个月访问网站的数据流量，当访问流量超过限定额时，就不能访问网站了。 比如流量15G指的是每月流量在15G以内，当超过15G时，就不能访问网站了。 月流量 * * 最大连接数（IIS 连接数） IIS 连接数可以粗略地认为，在同一时间可以同时多少人在线。 比如，IIS 连接数为100时，指网站最多同时可以100人同时在线，当有100人同时在线时，第101人要访问网站是，他就打不开网站了。 购买虚拟主机时，很多主机商都会注明某个型号的空间IIS连接数。 IIS连接数是指在同一时间内服务器可以接受的访问数，可以简单的理解为在同一时间内允许向服务器发出读取的线程数。 单线、双线空间 我国南方的大部分地区用电信线路上网，北方大部分地区用网通线路上网。由于电信和网通是两个独立公司，电信线路和网通线路交接处是网络访问瓶颈，所以影响到电信和网通网络的互访。站长选择电信和网通之一的服务器，就是所谓的单线空间。双线路主机是实现国内电信网通用户都可以快速访问的服务器，一般双线空间的价格比单线空间价格贵2倍以上。 一台服务器接到互联网上的带宽，目前大多数是共享带宽100M, 或者独享带宽10M。 带宽限制 售后服务 服务是最重要的指标，要观察其在线客服人员的数量多寡，晚上是否有人值班，回答问题态度是否热情，回答的问题是否到位和专业等等。 图4.7-4.11展示了FTP 软件连接过程和网站代码上传方法。 虚拟空间买好后，空间商会将IP地址、用户名、密码发给站长。站长要下载一个叫 FTP 的软件，它在互联网上有下载。下载安装后，就可以将网站代码上传到虚拟空间了。 图4.7 FTP 软件连接虚拟空间的操作之一 山石科技图4.8 FTP 软件连接虚拟空间的操作之二 图4.9 FTP 软件界面 山石科图4.10 存放网页文件的WWWROOT文件夹技 图4.11 FTP 文件上传方法 4.1.3 上传服务器 在每个虚拟主机目录下，均设有三个文件夹，W2K虚拟主机目录下为：wwwroot ，database ，logfiles ，分别用来存放页面文件，数据库数据及访问日志。 LINUX虚拟主机目录下为：wwwroot , logs , others，分别用来存放页面文件，访问日志及其他。访问日志文件为系统自动生成，不占用户空间。 4.1.4 测试 网站上传到服务器后，就开始测试网站了。测试网站的目的是检查网站能否正常运行，有否程序错误等。 测试方法 黑盒测试 白盒测试 白盒测试是在原代码级了解软件内部数据结构、实际的逻辑流程和体系结构的基础上测试