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逆商管理专家之卓越心态管理培训 吴丹 * 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情； 二、勤奋学习； 三、善于思考； 四、努力改变； 五、充分信任； 六、勇于付出； 七、绝对服从； 八、永不放弃； 九、敬业宽容； 十、感恩合作。 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 1、你心中是什么，看到就是什么 苏东坡的故事 永远积极思考，讲正面语言。 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 2、积极与消极—ABC情绪理论 西方心理学家艾利斯的“ABC情绪理论”： A 代表诱发事件（Activating events） B 代表信念（Beliefs） C 代表结果（Consequences） 【案例】 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 2、积极与消极—ABC情绪理论 西方心理学家艾利斯的“ABC情绪理论”： A 代表诱发事件（Activating events） B 代表信念（Beliefs） C 代表结果（Consequences） 结论：并非A直接引起C，A与C之间是B在起作用。 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 2、积极与消极 电影《女人公敌》 【案例】她败给了自己 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 2、积极与消极 大部分压力毫无必要 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人做出的批评产生的自卑感； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列入“合理”范围。 第三章 优秀员工的十大心态 3 一、积极热情 2、积极与消极—ABC情绪理论 热情会感染上帝 【案例】“一团火精神” 拿破仑·希尔名言 第三章 优秀员工的十大心态 3 二、勤奋学习 1、空杯学习 ? 抛除杂念 ? 全新接受 ? 放下身段 ? 虚心学习 水静尤明，而况精神乎？ 第三章 优秀员工的十大心态 3 二、勤奋学习 2、持续学习 人如何增值 一块生铁通过加工价值倍增 第三章 优秀员工的十大心态 3 二、勤奋学习 3、学习的六大步骤 开始使用 重复使用 初步了解 再次加强 重复 了解 融会贯通 学习六大步骤 第三章 优秀员工的十大心态 3 二、勤奋学习 4、学习的途径 培养兴趣 有目的有意识地拓展 书本和朋友 自学和培训 第三章 优秀员工的十大心态 3 三、善于思考 积极的思考 花数百美元你可以买到书籍，你可以从书中学到大量的经验和智慧，但如果你不加任何思考地进行照搬，那可能会画虎不成反类犬。 ——比尔·盖茨 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。 第三章 优秀员工的十大心态 3 三、善于思考 积极的思考 【案例】牛顿 “悟” 第三章 优秀员工的十大心态 3 三、善于思考 积极的思考 “悟” 【案例】松下 第三章 优秀员工的十大心态 3 四、努力改变 如何迎接多变的企业环境？ 答案：改变 首先从改变自己开始 第三章 优秀员工的十大心态 3 四、努力改变 什么是十倍速的变革？ 如何应对十倍速的变革？ 第三章 优秀员工的十大心态 3 四、努力改变 请看下面的公式： L≥C 【案例】改变自己 第三章 优秀员工的十大心态 3 五、充分信任 你是对的，则世界就是对的 【案例】 马云2013卸任CEO演讲 相信就是强大 第三章 优秀员工的十大心态 3 六、勇于付出 1、付出才有回报 付出与回报“能量守恒” 第三章 优秀员工的十大心态 3 六、勇于付出 2、相信付出看得见 相信你的付出，同事、上司、客户都看在眼里。 每一份私底下的努力，都会有倍增的回收，并会在公众面前被表扬出来。 第三章 优秀员工的十大心态 3 六、勇于付出 3、天下没有免费的午餐 【案例】长岛村芳雄 视频分享 第三章 优秀员工的十大心态 3 七、绝对服从 【案例】西点军校 1、没有服从就没有管理 （1）服从企业文化 （2）服从管理制度 （3）服从领导 第三章 优秀员工的十大心态 3 七、绝对服从 2、没有服从就没有执行 服从是执行的基础 【讨论】 为什么说服从是执行的基础，体现在哪些方面？ 视频分享 第三章 优秀员工的十大心态 3 七、绝对服从 3、服从顾客需要 （1）为什么要以服从顾客需要为原则？ …… （2）服从顾客需要体现在哪些方面？ …… （3）如何理解“客户永远是对的”？ …… 第三章 优秀员工的十大心态 3 八、永不放弃 视频分享 陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。 【案例】曾国藩 第三章 优秀员工的十大心态 3 九、敬业宽容