物业管理中心通用工作手册.pdf

公司名称： 生效日期： 文件名称： 物业管理中心通用工作手册 修订状况： 文件编码： 页 码： 《管理中心通用工作手册》 使用说明 一、 《管理中心通用工作手册》（以下简称“本手册”）是参加 ISO9001 质量管理体系 认证的物业管理中心（住宅小区、写字楼）编制《××管理中心工作手册》的重 要依据。 二、 参加认证的写字楼类管理中心也可将本手册直接作为管理中心工作手册之通用部 分，并辅以《××管理中心工作手册》。 三、 本手册可供未参加认证的管理中心作为日常工作的参考。 四、 本手册与《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准》兼容。 五、 本手册中“行政部”泛指管理中心承担相应职责的“行政部”、“客户服务部”或 “管理中心办公室”等。 六、 本手册标题中“★”为主责部门，“☆”为配合部门，“管理中心ISO 小组”为监 督部门； “01”代表行政部，“02”代表管理部，“03”代表工程部，“00”代表 各部门。 七、 本手册中二级目录（如“一”、“二”……）仅供检索参考。 八、 本手册中有“”的质量记录可根据各管理中心需要进行适当更改。 由于时间仓促、水平有限，不足之处在所难免，欢迎提出宝贵意见和建议。 编者 2006 年 2 月 【受控文件未经批准 不得复制】 公司名称： 生效日期： 文件名称： 物业管理中心通用工作手册 修订状况： 文件编码： 页 码： 第 1 页 共 3 页 目 录 第一章 部门职责、岗位职责及任职要求（★123） 一、 管理中心组织机构 二、 大楼经理岗位职责及任职要求 三、 经理助理岗位职责及任职要求 四、 行政部职责 五、 行政部主管岗位职责及任职要求 六、 秘书岗位职责及任职要求 七、 文员岗位职责及任职要求 八、 客服岗位职责及任职要求 九、 仓库岗位职责及任职要求 十、 管理部职责 十一、 管理部主管岗位职责及任职要求 十二、 管理部副主管岗位职责及任职要求 十三、 清洁主管岗位职责及任职要求 十四、 高级管理员岗位职责及任职要求 十五、 高级管理员（监控）岗位职责及任职要求 十六、 大堂管理员岗位职责及任职要求 十七、 门岗管理员岗位职责及任职要求 十八、 巡检管理员岗位职责及任职要求 十九、 车库管理员岗位职责及任职要求 二十、 外围管理员岗位职责及任职要求 二十一、 监控管理员岗位职责及任职要求 二十二、 大堂接待员岗位职责及任职要求 二十三、 电梯驾驶员岗位职责及任职要求 二十四、 施工管理员岗位职责及任职要求 二十五、 工程部职责 二十六、 工程部主管岗位职责及任职要求 二十七、 工程部副主管岗位职责及任职要求 二十八、 高级技工（领班）岗位职责及任职要求 二十九、 强电工岗位职责及任职要求 三十、 弱电工岗位职责及任职要求 三十一、 空调工岗位职责及任职要求 三十二、 管道工岗位职责及任职要求 三十三、 万能工岗位职责及任职要求 三十四、 电梯安全管理员岗位职责及任职要求 三十五、 变配电室值班员岗位职责及任职要求 三十六、 空调机房值班员岗位职责及任职要求