银行卡业务与自助服务.pptVIP

银行卡业务与自助服务 银行卡业务的效益分析 直接效益 间接效益 无形效益 综合效益 直接效益 工本费和年费 服务手续费 交易手续费 商户回佣金 透支利息收入 间接效益 存款利差收入 存款结构变化（低成本资金增加） 中间业务收入 客户群体的扩大与优化 无形效益 形成银行的业务特色 创立银行的形象品牌 降低零售业务的成本 便于与其它企业结盟 提供广阔的社会服务 综合效益 提高银行的市场竞争能力 提供更多银行的创新服务 银行卡营销的发展过程 广告和促销观念阶段 友善服务与产品创新阶段 以客户为目标的定位服务阶段 系统整合营销阶段 广告和促销观念阶段 面向所有市场客户 以媒体作广告宣传 以赠送礼品为主要促销手段 友善服务与产品创新阶段 以服务环境吸引客户 以服务态度争取客户 以产品多样化留住客户 以客户为目标的贴身服务阶段 明确的市场客户定位 针对客户的个性要求、推行特色化和差异化的服务 提供更多银行卡的增值服务 目前银行卡的服务渠道 传统的柜台服务 特约代理商号 自助服务 与其他行业结盟营销的形式 客户资料共享 业务捆绑 发行联名卡 非接触IC卡业务 非接触IC卡充值标识 个人现金和理财的自助服务 存款取款业务自助服务 提款服务 提取钞票 提取硬币 存款服务 信封存款 钞票存款 自助设备的定期存款业务 在柜面办一张借记卡，再办一本活期一本通，将二者在柜面做一个关联，转定期存款就不用去柜面了 可以存小金额，不用忍受别人奇怪的眼光。不要小看每月100、200的钱，一年下来，可是一笔不小的数目 如果想提前支取定期存款，也不用去柜面，直接将它转到借记卡，到ATM机支取就行了，如果再加上一个存折补登机，就更完美无缺了 由于自助服务非常方便，存款笔数也增加了。这样，提前支取时总能找到最优的组合，减少利息损失 使用自助服务方便，而且充分保护你的隐私权，计划的执行不用被客观的因素所阻碍，全由你做主 活期账户余额查询 外汇牌价汇率查询 存款及贷款利率查询 个人理财信息查询 定期账户信息查询 银行最新消息查询 个人理财的自助服务 基金保险销售的自助服务 基金余额查询 基金交易查询 基金净值查询 基金买卖交易 保险信息查询 账户信息查询 缴交保费交易 银行卡业务的发展趋势 银行卡产品特点 广泛性 多样化 个性化 规模性 交叉性 银行卡业务的发展趋势 从以产品为中心转变为以客户为中心 把标准化的业务尽量采用自助方式服务 尽可能在自助服务的平台上开发新的银行卡产品 利用自助服务的广阔渠道,把银行卡的业务从金融领域扩展至社会领域 利用广阔的自助服务渠道与其他行业结盟营销 从金融领域走向社会服务领域 “城市一卡通” 案例 与中间服务商结盟营销 为通讯公司提供充值服务 为航空公司提供订票服务 为其他企业推销新产品 为广告公司销售广告 与大型超级商场结盟 与二十四小时服务的便利结盟 与门户网站结盟推广电子商务 与其他行业结盟营销案例 使用银行卡移动电话充值服务案例 ATM 选择移动电话充值服务 输入手机号码 输入充值金额给银行卡扣账 充值交易数据发至通讯公司 充值成功信息发至手机 插入银行卡、输入密码 完成交易关闭服务 取卡取发票 使用银行卡代售民航机票服务案例 ATM 选择购买民航机票服务 输入航线、日期和航班号码 输入购票金额给银行卡扣账 购票交易数据发至航空公司 购票成功打印购票凭据 插入银行卡、输入密码 完成交易关闭服务 取卡取凭据 到机场换领机票和登机牌 银行卡业务与客户关系 上海市民各年龄段对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 上海市民各种学历客户对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 上海市民各收入层次客户对银行服务渠道 选择情况 摘自《谁将出局》（2000 年上海中行的调查数据） 世界各地客户与银行销售渠道进行交易情况 资料来源：IDC，2002年3月 平均每人每月的交易次数 从自助服务渠道分析客户关系 从交易次数分析客户的忠诚度 从交易金额寻找高端客户 从选择交易品种分析客户的消费欲望 花旗银行的客户关系管理 通过各种服务渠道及手段收集客户信息 按客户不同的层次提供提供不同的服务标准 按客户的需求提供更多选择 提供丰富的个人理财服务 提供各式各样的优惠措施留住高端客户 自助银行的建设与管理 在银行传统网点内部建造 在不同的特定环境下建造 一、自助银行的建设方案 在银行传统网点以外建造 在银行传统网点内部建造原则 首先与整个网点综合规划布局要协调 区