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运营督导工作培训运营督导工作培训 目录 • 什么是督导 • 督导的主要工作和原则 • 督导的沟通 • 督导的时间管理 • 督导督导工作目标管理作目标管理 • 卓越的指导艺术 • 如何巡点如何巡点 • 绩效和考核 •• 如何创造良好工作氛围如何创造良好工作氛围 • 团队管理 • 问题诊断问题诊断 1、督导的概念 • 督导是对终端体检点督导是对终端体检点 （（肝健康中心肝健康中心））或或 终端合作伙伴的医务及销售人员进行监 督督工作绩效作绩效和指导指导工作的人作的人。 2、、督导的作用督导的作用 • 作为作为一名督导者名督导者，你必须对公司你必须对公司、合作伙伴及体合作伙伴及体 检者尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 • 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指 令令、、纪律纪律、、休假时间休假时间、、提高收入及晋升提高收入及晋升。。 • 对公司或你的上级而言对公司或你的上级而言，，你是他们与合作客户和你是他们与合作客户和 具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、 人工效率、质量管理、客户服务。 • 对体检者而言，你的产品和服务代表着整个公司。 督导的形象要求督导的形象要求 • ——外表外表干净整洁净整洁，温文文而雅雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬笑容可掬，，具有亲和力具有亲和力 ——举止大方，显干练 请大家对照下自己请大家对照下自己，，我们的差距在哪里我们的差距在哪里？ 督导的素质要求 ——沟通沟通、、适应能力强适应能力强，，善于协调关系善于协调关系 ——熟悉体检行业状况，专业知识全面， 电脑操作熟练电脑操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——头脑灵活，反应灵敏 —— 品行端正品行端正，，让人信赖让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业敬业，责任感强责任感强，积极进取积极进取 请大家对照下自己，我们的差距在哪里？ 3、、督导的义务督导的义务 对公司的义务对公司的义务：： • A. 做好分内工作，也是雇佣你的原因。 • B. 督导有义务高效完成公司运营部、市场 部授权的工作部授权的工作。。 • C. 由于与合作伙伴人员的日常接触比较频 繁繁，督导还有义务把客户的要求汇报给相督导还有义务把客户的要求汇报给相 关部门。 对合作伙伴的义务： • A. 新投放点的全程协助新投放点的全程协助。 • BB. 日常肝健康检测项营运管理的协助日常肝健康检测项营运管理的协助 （（体体 检点巡视、活动督促执行、关系协调及问 题反馈题反馈、设备操作协助等设备操作协助等））。 • C.体检点日常培训工作的协助。 对员对员工的义务的义务： • 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、 被认同被认同，能够能够坦言相对言相对，具有公平性具有公平性、归归 属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多 数员工而言数员工而言，以前那种强硬高压的管理法以前那种强硬高压的管理法 已经不起作用了。创造一种能使他们心甘 情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们 的义务，也是自身工作的需要。 督导的主要工作 • 负责所辖体检点直招人员的培训、工作考核、薪资考核。 • 负责体检点内新上项目或新设备的前期准备及后期具体执负责体检点内新上项目或新设备的前期准备及后期具体执 行工作。 • 参与合作体检点的周、月、季、年营销例会，定期巡查所 辖体检点辖体检点，填写巡点报告填写巡点报告。 • 配合合作伙伴，监督体检点落实厂家促销活动的执行及促 销结果的反馈工作。 • 配合合作伙伴，督促指导各体检点的检测量完成情况，并 按时、准确的提交各类工作报表。 •• 配合合作伙伴配合合作伙伴，督促公司各项政策在体检点的执行情况督促公司各项政策在体检点的执行情况。 • 完成上级交给的各项调查任务。 • 搜集搜集和调调查所辖体检点所辖体检点的其其它影像设备影像设备的促销活动信促销活动信息， 并搜集本并搜集本区域相关竞争对域相关竞争对手的市场信息的市场信息 • 协助所辖区域的综合培训。 督导的主要工作督导的主要工作 模 块 目