行销管理与社会行销.pptVIP

行銷管理與社會行銷 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 實踐大學國企系兼任副教授 三寶教育基金會委員 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 職訓局產學訓審查委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 行銷定義 行銷是創造、溝通、提供和交換對顧客、客戶、合夥人和整個社會有價值之提供物的活動、機制和過程 －美國行銷協會 行銷是公司為顧客創造價值並建立堅強顧客關係的過程，用以從顧客那邊取得價值作為回報。 (Armstrong Kotler) 行銷的觀點： 本質在交換 強調要為顧客創造價值，並建立顧客關係 一種管理導向的哲學，提供一套落實的過程和活動 21世紀行銷導向顧客認為有需求，才有價值，就有交換 最好的麵與最好的衣服 ---專業無用 銷售員到101大樓的各辦公室去推銷公文夾，號稱是從101層樓高摔下來也不會破的公文夾 ---但無人採購因為 顧客利益 VS 顧客成本 顧客利益 (所感受到的收穫) ?產品利益 ?服務利益 ?人員利益 ?形象利益 ?其他利益 顧客成本 (所付出的代價) ?貨幣成本 ?時間成本 ?精力成本 ?心理成本 ?其他成本 Positioning「產品定位」 只要一想到某類商品或者看到某一個標誌， 立即聯想到某一固特定的產品，也就是說， 要讓消費者把這個產品或觀念放在心裡頭。 Public relations「公共關係」 社會大眾與大眾傳播媒體甚至政府機構， 建立良好的關係。 社會行銷？ 　是一種透過設計、執行與控制方案的過程，運用行銷的組合（產品、價格、通路、溝通）與行銷研究，使目標團體接受社會的某些觀念、理想與措施 現代行銷學之父～科特勒名言 行銷不只是溝通，而是一種民眾導向的思維。 一般行銷與社會行銷的差異 ?目的 ?一般行銷：獲利 ?社會行銷：為了社會福祉，誘導行為的改 　　　　　　變。 　　然而何謂社會福祉，仍有討論的空間，因為涉及倫理、價值觀的不同。 社會行銷的四個面向 ?行銷研究 ?產品的研發（Product Development） ?獎勵的使用－誘因 ?可推動性 社會行銷的四個面向 ?行銷研究 　　透過研究，仔細評估市場的大小、需求、態度、行為模式、可能花費的成本和獲利，達到社會行銷活動對行為的改善和影響。 ?產品的研發（Product Development） 　　行銷活動注重改變行為的具體手法，以最小的成本提供實質行為改變的機會。 社會行銷的四個面向 ?獎勵的使用－誘因 　　例如：利用小贈品吸引標的對象的注意。 ?可推動性 　　降低行為改變的困難，達到行銷的目的。執行社會行銷，不只在於訊息溝通，還要有具體改變行為的方法，讓標的對象擁有改變的意願，並且知道如何實際行動。 行為改變的三個主要關鍵面向 ?高涉入行為與低涉入行為 　　高涉入行為者較難以被改變，因為其堅持自己既有的觀念；而低涉入行為者接受替代行為的程度較高，其行為較容易被改變。 行為改變的三個主要關鍵面向 ?一次性行為與持續性行為 　　持續性行為牽涉到行為者根深蒂固的價值系統，所以較難以被改變。如欲達到其改變的目的，必須說服其相信有改變的需要，並且相信所獲得的實質利益是值得他們去做改變的。 行為改變的三個主要關鍵面向 ?個人行為與團體行為 　　團體行為較難以被改變，因為團體的複雜性較高，且如果其中成員執行改變，可能會被認為不忠，甚至得到社會性懲罰。 　　組成團體的角色可大致分為三種：意見領袖、形成意見者、意見跟隨者，欲達成團體行為的改變，從意見領袖和形成意見者著手執行，較能達成改變。 社會行銷的基本要素（六個P） ?產品、概