知识管理项目咨询梳理及实施SOW.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT6 知识管理项目咨询梳理及实施SOW 总体思路 知识管理项目建设分为两大阶段（咨询阶段和系统实施阶段）。其中咨询阶段又细分为三项工作，即战略层咨询规划、内容层咨询规划、运作层咨询规划。系统实施阶段又细分为基础功能部署、深化应用功能部署。各阶段工作细化及逻辑关系，用下图展示： 知识管理咨询服务工作计划 详细工作 主要工作内容 交付物 客户方的配合 估计时间 0、项目启动 项目工作环境准备 项目平台环境设置及培训 高层交流，项目目标、范围再确定 总计划、双周、周计划制定 启动会召开 项目管理文件与模版 工作计划 高层领导安排时间交流 0.5周（4个人） 1、知识管理评估 资料研读 收集资料，理解业务 选定试点部门 调研问卷设计和访谈提纲准备 调研问卷讨论与修改 调研问卷的系统部署 访谈提纲 调研问卷 高层领导安排时间交流访谈 3周（其中有0.5周与项目启动阶段重合4个人） 调研与访谈 组织填写问卷 访谈高层管理人员 访谈各部门/科室的经理或副经理 试点部门的关键岗位调研 调研问卷回收与初步整理 调研和访谈纪要资料 管理层人员参与调研和讨论 联合项目组进行内部研讨 调研对象填写问卷 现状诊断分析 调研问卷结果汇总、统计及分析 中高层访谈总结 知识管理现状评估报告成稿 问卷数据分析结果 客户方知识管理调研分析报告 参与部分的补充访谈 2、知识管理战略规划 明晰知识管理的建设愿景和阶段性目标 知识的范围讨论 分析知识管理建设原则 分析知识管理导入策略 主要知识管理工具的讨论 知识管理核心问题分析 关键问题的解决策略 知识管理分阶段目标的实施计划 知识管理战略规划研讨 知识管理战略规划设计及确认 客户方知识管理战略规划报告 联合项目组内部讨论 咨询顾问4人3周（其中1周与知识管理评估工作重合） 软件实施顾问1周1个人 3、知识管理内容规划 知识库目录设计 关键知识库的建立 知识的多维属性设计 知识地图清单的分析与设计 文档命名规范设计 知识权限体系设计 就上述内容达成共识 客户方知识管理内容规划报告（包括：知识库目录、知识多维属性、文档命名规则、知识权限表） 联合项目组内部讨论 确认成果 4周4人 试点业务领域确认 试点的主要工作讨论与确认 试点公司培训 知识梳理计划的讨论与确定 选择知识梳理的角度与方式：流程、项目、岗位等 对核心知识密集性业务活动进行识别和梳理 梳理需要持续整理推广的知识地图清单 落实知识地图完善的责任部门或责任人 协助进行知识地图的整理 知识管理工具的应用和导入 知识管理内容与客户方业务系统的融合设计 试点业务知识管理推进策略分析 客户方知识管理内容规划报告（包括：显性知识梳理、核心领域的知识地图、隐性知识梳理、知识管理工具的模板等） 联合项目组内部研讨 业务部门参与设计知识库目录 业务部门沟通，确定需要设计知识地图的核心领域 4、知识管理制度规划 知识管理组织设计，明晰知识管理部门的职责，梳理集团知识管理处及其他核心部门知识管理的核心职责 知识管理流程的建立与完善：包括知识管理采集制度/流程设计、维护制度/流程设计、更新制度/流程设计 知识管理工具的目标、范围、原则、程序等的设计与讨论 隐性知识管理工具的制度建设 知识安全的管理制度 知识管理评估、激励体系设计 客户方知识管理制度规划报告 人力资源等相关部门参与设计 联合项目组内部讨论 高层确认成果 2周3人 5、知识管理系统规划 知识管理系统建设的总体规划 知识管理系统和相关业务系统的关系分析 知识管理系统需求分析 知识管理各项工具的系统实现策略分析 知识管理系统的架构设计和技术方案设计 知识安全的系统功能设计 知识管理系统的原型设计 系统需求讨论、确认 与系统开发商和相关系统建设部门进行沟通交流，实现知识转移 客户方知识管理系统技术规范 联合项目组内部讨论 信息技术相关部门参与 实施商（或潜在合作实施商）参与讨论 咨询顾问3人3周 软件实施顾问2人2周 6、宣传策划与培训 根据需要泛微项目组将提供如下培训（视情况增减或者进行内容的合并） 知识管理基本理念培训（面向高层） 知识管理基本理念培训（面向全员） 知识管理基本理念培训（面向试点部门和试点公司） 目录与多维属性培训（面向项目组） 隐性知识管理工具培训（面向全员） 知识梳理培训（面向试点部门和试点公司） 个人知识管理（面向全员） 顾问思考（面向项目组） 图表说话（面向项目组） 一系列培训课件 培训录音录像等材料 组织人员参加培训 项目全程 宣传 专刊宣传 OA宣传 策划、辅助举办部门知识竞赛等内部活动 策划内、辅助举办内部交流研讨活动 相关宣传素材 组织人员参加培训 项目全程 知识管理系统建设工作计划 主要阶段 各阶段的主要内容 该阶段主要成果 工作周期（周） 0、项