导游业务第6章 游十客个别要求及处理.pptVIP

一般有六方面的购物要求： （1）要求单独外出购物的处理 （2）要求退换商品的处理 游客购物后发现是残次品、计价有误或其他不满意，要求导游员帮其退换时，应积极协助，必要时陪同前往。 （3）要求再次前往某商店购物 地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。 3、购物方面要求处理 地陪应如何做呢？ 导游应如何做呢？ A、在自由活动时间尽力帮助，当好购物参谋。 B．离开当天游客要求去闹市购物，尽量劝阻。 C、在即将离开本地要劝阻，以防误机（车、船）。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * （4）要求购买古玩或仿古艺术品 游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要去掉物品上的火漆印（如有的话），以便海关查验； 劝阻游客不要在地摊上选购古玩，并告知中国的有关规定；若发现有走私文物的须及时报告有关部门。 火漆封章是文物局加盖在文物上的行业专门鉴定标记。其作用有二：一是，证明该品经文物鉴定部门鉴定为真品；二是，海关可具此放行出境。 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * （5）要求购买中药材 告知中国海关有关中药材、中成药出境的规定： 前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币1500元。中药材、中成药的价格，均以境内法定商业发票所列