某公司物流解决方案.ppt

凡客主页 第三方物流结构图 采用第三方的物流优点 1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上。 2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。 3、减少企业资金投入和资金短缺风险 4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。 5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应 第三方物流存在的不足 1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。 2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。 3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期 “如风达”的成立 随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为了网站的生命线。2008 年 4 月，凡客诚品在企业发展进入稳健后， 又将自建物流系统分离出来，创立了自己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。 凡客如风达 如风达快递又称北京如风达快递有限公司，成立于2008年4月15日。属凡客诚品全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）服务B2C配送服务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究，不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特风格的业务流程和管理体系。 凡客诚品选择自建物流 原因 1.满足公司日益增长的业务量的需求 2.凡客的飞速发展 3.国内 B2C 企业竞争非常激烈 优点 1.提高服务质量,改善配送服务 2.提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力 自建物流服务效果 据凡客诚品统计，与第三方物流相比， 如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们 的签收率为 98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。 凡客的物流 到目前为止，VANCL支持COD的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。 为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。 VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。 凡客的包装 据内部人员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封 箱胶条的,很多人对此不理解。他们解释称“我们有很多的手续，尤其 后一关，一旦试穿不满意，我们一上封 箱胶条，整个箱子就废了。”于是，凡 客诚品采取不上封箱胶条的办法。而 事实上，这个包装箱盒子的成本非常 低，“只不过我们选择的供应商的工艺 是很好的，而且是环保的.管理就在于 细节。” 有人说这两个很像 三、凡客诚品的核心特色 坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度快，顺丰笑了；顺风说自己 价格低，京东笑了；京东说自己服务质量好，凡客诚品笑了。 服务特色 :一日双配、开箱试穿、上门退货 在如风达，采用一日双配制度， 又称“1218”制度，即上午12点之前订的货18点之前会发货；18点之前订的货，第二天上午12点之前发货。相比较一日多配方式，一日双配更加有序和高效。 凡客供应链存在的问题 发展趋势 Contents 凡客背景介绍 一 凡客的配送体系及物流模式 二 三 SWOT分析、未来发展趋势及预测 四 凡客诚品的核心特色