招商部员工手册.docVIP

广州金满城（国际）小商品批发城 招商部员工手册 第 PAGE 16 页 共 NUMPAGES 16 页 前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商部员工手册为加强规范招商过程中的管理、监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决方法，招商政策及流程等，新进招商人员详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商部员工手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员。 招商部员工签名： 金满城招商部 2009年10月 目 录 前 言………………………………………………………………………………………….1—1 目 录………………………………………………………………………………………….2—2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………….3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………….3—4 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………4—4 二、日常工作要求…………………………………………………………………………….5—6 三、培训管理制度…………………………………………………………………………….6—6 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………….6—6 五、合同管理制度…………………………………………………………………………….6—7 六、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………..7—9 七、辞职规定………………………………………………………………………………….9—10 八、员工福利制度……………………………………………………………………………10—10 第三章 招商策划方法及奖罚方案 一、招商策划方法…………………………………………………………………………….10—10 二、客户跟进责任提成分配问题…………………………………………… ………………….10—10 三、成交后的工作…………………………………………………………………………….11—11 第四章 物料资料管理制度 一、物料管理制度…………………………………………………………………………….11—12 二、办公用品管理制度………………………………………………………………………12—12 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………….12—12 二、相关招商文件…………………………………………………………………………….12—12 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构 董事长 董事长 招商经理 招商经理 招商主任 招商主任 招商顾问 招商顾问 招商顾问 招商顾问 招商顾问 招商顾问 招商顾问 招商顾问 行政文员 二、岗位职责 一）招商顾问工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 3、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件； 4、对客户成交后提出的各种问题作出详细解答，并协助客户解决等招商后的跟踪服务； 5、整理招商资料，确保资料整齐完整； 6、负责接待每天的到访客户； 7、负责接听每天客户咨询的来电； 8、负责登记每天的客户资料； 9、负责办理已成交客户合同的签名； 10、负责向主任汇报每天客户的情况； 11、负责跟进有希望但尚未成交之客户； 12、对相关市场进行市场调查，及搜集客户名片与市场情况； 二）招商主任工作职责： 1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 3、保持与招商经理之间的联